還原工商銀行IT系統(tǒng)罷工3小時(shí)全記錄
6月23日，工商銀行的系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)“罷工”，ATM機(jī)取款、柜面取款、網(wǎng)銀等多項(xiàng)業(yè)務(wù)無法辦理。
盡管工行回應(yīng)稱是系統(tǒng)升級(jí)造成系統(tǒng)變慢，但工行卻沒有解釋為何，事前為什么沒有盡到告知公眾的義務(wù)，也沒有解釋系統(tǒng)為何全面癱瘓3個(gè)小時(shí)之久。而最讓人覺得不解的是，工行凌晨1時(shí)40分結(jié)束升級(jí)，問題卻在早上9時(shí)多才發(fā)現(xiàn)。
“其實(shí)，這次升級(jí)已經(jīng)過多次測(cè)試，但需要達(dá)到一定的業(yè)務(wù)量才會(huì)反映出問題。” 面對(duì)質(zhì)疑，中國(guó)工商銀行總行一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者解釋。
然而，這樣的解釋在業(yè)內(nèi)人士眼里似乎站不住腳。
一位銀行IT系統(tǒng)開發(fā)商負(fù)責(zé)人劉子陽(yáng)（化名）向時(shí)代周報(bào)記者表示，銀行選擇晚間升級(jí)并無不妥，業(yè)務(wù)驗(yàn)證只能在上午營(yíng)業(yè)以后才會(huì)做，“但一開始進(jìn)行驗(yàn)證，系統(tǒng)就出現(xiàn)大范圍的問題，并持續(xù)了那么長(zhǎng)的時(shí)間，工行的系統(tǒng)完善度與應(yīng)急處理能力都值得懷疑。”
中國(guó)進(jìn)出口銀行一位負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)的專業(yè)人士透露，對(duì)工行這樣龐大的銀行，升級(jí)工作絕對(duì)不會(huì)臨時(shí)安排，至少也要三個(gè)月時(shí)間，“一個(gè)晚上根本不可能完成所有的升級(jí)工作，任何銀行都不會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。”
系統(tǒng)癱瘓未作告示
“今天上午全上海的工行系統(tǒng)都癱掉了。”時(shí)代周報(bào)記者從工行上海五角場(chǎng)支行客服處了解到，6月23日上午9時(shí)多，整個(gè)上海的工行系統(tǒng)都出了故障，客服稱，大約12時(shí)多就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
時(shí)代周報(bào)記者從工行北京海淀區(qū)支行、工行武漢光谷支行等客戶處了解到，由于系統(tǒng)出故障，6月23日上午9時(shí)多開始，工行柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。
從時(shí)代周報(bào)記者接到的大量投訴來看，上午9時(shí)多開始，該行客戶就不能在ATM機(jī)取錢，機(jī)器提示“通訊故障”，然后到其他銀行的ATM機(jī)，上面提示“通訊故障，請(qǐng)與發(fā)卡行聯(lián)系”。
據(jù)了解，此次工行系統(tǒng)故障波及北京、上海、廣州、武漢、哈爾濱、南充等全國(guó)大范圍多個(gè)城市，涉及網(wǎng)銀、ATM取款、POS機(jī)等多渠道。
然而，這場(chǎng)給諸多用戶帶來不便的系統(tǒng)故障，工行相關(guān)負(fù)責(zé)人卻辯解稱，之前已經(jīng)有所公告。
時(shí)代周報(bào)記者查閱到，工行僅在6月21日發(fā)布了一則公告：將于6月23日0:10—1:40進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，在此期間，工行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。
但對(duì)23日上午的故障，不少工行客戶反映，并未收到任何公告或短信提示。直到10時(shí)30分左右，系統(tǒng)故障發(fā)生一段時(shí)間后，部分工行營(yíng)業(yè)點(diǎn)才貼出了告示，暫停業(yè)務(wù)辦理。長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的故障期間，工行官網(wǎng)和微博沒有對(duì)外界披露有關(guān)于此次事故的任何信息，更沒有闡明其中原因。
當(dāng)日12時(shí)50分，工行系統(tǒng)故障解決，工行發(fā)布了一則官方微博，含糊其辭地將故障原因歸結(jié)為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，并向客戶致歉。至于什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)事故、具體什么原因引起、事故波及的范圍以及造成的影響，工行只字未提。
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