中國人壽員工集體退保 保險銷售痼疾當(dāng)盡快根治
近日,中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)對中國人壽山西晉中分公司員工不堪高壓攤派銷售任務(wù),醞釀集體退保的事件進(jìn)行了集中報道,在社會上引起了一定的輿論反響。保險公司將銷售任務(wù)攤派給員工其實(shí)早已屢見不鮮,但使用高壓手段把員工逼迫到在論壇里發(fā)帖子號召大家揭竿而起,響應(yīng)者又小成規(guī)模的就不多見了。國壽如此高壓攤派銷售任務(wù),保險營銷員便不擇手段地去完成指標(biāo),國壽一直以來的銷售誤導(dǎo)問題居高不下,也就不奇怪了。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)曾有報道,2012年中國人壽共收到了79張罰單,位列罰單量排名第二位,被稱為“罰單大戶”。其中在北京市分公司抽查的30件保單中就有22件保單存在銷售過程欺騙投保人和隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況的問題。就在今年年初,北京保監(jiān)局還對中國人壽開出了高達(dá)40萬元的單張罰單。在監(jiān)管部門花大力氣整治保險違規(guī),加強(qiáng)保險監(jiān)管的前提下,中國人壽怎么還能頂風(fēng)作案,視政策法規(guī)和員工權(quán)益而不顧呢?
中國保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波自2011年底執(zhí)掌保監(jiān)會,就開始了嚴(yán)厲打擊壽險銷售誤導(dǎo)的行動。曾強(qiáng)調(diào),保險監(jiān)管部門要下決心、動真格、出重拳,堅定不移地抓好壽險銷售誤導(dǎo)治理工作。直到前幾天,7月8日,首個全國保險公眾宣傳日,保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波在與社會公眾代表座談會上還強(qiáng)調(diào)要將解決保險“銷售誤導(dǎo)”一直做下去,而且要作為未來5-10年內(nèi)重中之重的工作。
銷售誤導(dǎo)問題可以說是這個行業(yè)的痼疾,解決起來有很大的難度。這是由我國壽險業(yè)的銷售模式?jīng)Q定的。我國壽險業(yè)的銷售渠道主要由保險營銷員、銀保渠道和專業(yè)中介機(jī)構(gòu)組成,其中保險營銷員和銀保渠道的壽險保費(fèi)收入占到了整個壽險業(yè)保費(fèi)收入的九成以上,保險營銷員以保費(fèi)論英雄,靠銷售提成來獲得收入,而對營銷員個體的有效監(jiān)管也還有待提高。
解決銷售誤導(dǎo)問題難,對于中國人壽來說,解決銷售誤導(dǎo)問題可以說是難上加難。解決保險銷售誤導(dǎo)的根子在保險公司,需要擔(dān)起銷售誤導(dǎo)的主體治理責(zé)任。而中國人壽對員工高壓攤派無疑是直接導(dǎo)致大量銷售誤導(dǎo)問題的主要原因。因此,中國人壽的高壓攤派問題不僅應(yīng)該引起公司高層的重視,也應(yīng)該引起監(jiān)管層的關(guān)注。此次員工為拒絕高壓攤派銷售任務(wù)醞釀集體退保的事件,公司管理層理當(dāng)難辭其咎,如不妥善解決,不僅對中國人壽,甚至對整個保險行業(yè)都會產(chǎn)生不利的影響。唯有深入的進(jìn)行一番內(nèi)部改革,改善員工生存狀況,讓保險產(chǎn)品回歸本源,才是解決的正途,否則中國國壽不僅自身的可持續(xù)發(fā)展無望,給全行業(yè)帶來的惡劣影響更是深遠(yuǎn)的。
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