三全粽子保質期內長綠毛 顧客稱客服態度散漫
近日,新疆烏魯木齊消費者袁女士稱,食用三全龍舟粽系列豆沙粽時發現,一盒里面的四個粽子全部發霉,長出綠毛和白毛。袁女士致電三全客服熱線4006371880,卻一直無法接通。經過查詢后,袁女士致電三全座機,對方表示只有打三全400熱線才予以解決。
中國經濟網記者致電三全客服熱線,對方稱速凍產品發霉只有一種原因,就是儲存方式不當,溫度沒達到產品相關要求。
三全食品屢現質量問題。一天之后,遼寧的胡先生投訴稱,在三全八寶粽子里吃出了一根頭發。
一盒四個粽子全長毛 三全熱線打不通
端午節期間,烏魯木齊的袁女士收到了好友送的一盒三全豆沙粽子。由于沒來得及食用,袁女士便把粽子存放在冰箱中。
6月13日早上,當袁女士拿出粽子準備食用時發現,一盒里面的四個粽子全部發霉。粽子上面長出了一層毛,綠色的居多,中間還夾雜著一些白色的。查看食品包裝得知,粽子的出廠日期是2013年4月20日,保質期為1年。
袁女士立刻撥打了產品包裝盒上提供的售后服務熱線4006371880,結果對方電話一直無法打不進去。多次撥打400熱線依舊無法接通,袁女士的兒子在網上查詢到三元總部相關部門的座機電話。
袁女士撥通三元總部座機后,對方工作人員表示,關于產品相關問題,希望消費者撥打400熱線進行投訴。
同批產品同樣發霉 三全代銷出面解決
袁女士告訴中國經濟網記者,“聽三全總部人員的口氣,就是不拿這當個事,根本沒有要解決問題的意思。”
6月13日上午10點,袁女士通過微博的方式,把粽子發霉的信息進行了擴散。
當天,三全食品烏魯木齊代銷人員便聯系到袁女士。對方表示,希望袁女士提供產品的相關發票和消費憑證。 袁女士表示,粽子是朋友趙女士(化名)送的,需要和對方核實。
撥通好友趙女士電話后,袁女士得知,趙女士家中的一盒粽子也是相同情況,四個粽子無一例外全部發霉。最后,三全代銷表示將會對事情進行合理解決。
6月17日,三全代銷人員找到袁女士,把發霉的粽子取走,并給予了袁女士一定的實物產品作為補償。
“吃的東西,保質期還是1年,沒想到打開就發霉了,企業的社會責任感哪里去了?400投訴熱線打不通,三全根本就不在意,態度散漫。沒想到,信息一通過微博擴散,三全倒是著急的不行,代銷人員很快就聯系上我們了。沒發微博之前,三全干嘛去了?”
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