據上海市旅游局提供的數據顯示,每年上海出境游的增長幅度都保持在20%-30%,總體增長幅度良好,這證明了上海出境游總體情況令人滿意。不過,在記者深入暗訪調查后發現,個別地區的出境游線路還是存在不少問題,其中安全、購物、自費等三大問題最困擾出境游客。
安全、購物、自費三大問題困擾出境游
泰國海島游
游泳區域船來船往
2月28日8點,記者所在的旅行團開始了泰國海島游水上活動。整團游客從碼頭坐快艇前往空中拖曳傘項目的游玩點,其間工作人員無人提醒穿救生衣。從珊瑚島再前往愛琴島途中,船上工作人員也未要求全部穿戴救生衣。而從愛琴島返回碼頭時,由于供給不足,包括記者在內的多名團員都沒有拿到救生衣。
另外,在珊瑚島自由下海游泳區域,沒有隔離設備,也不見救生人員,因海洋環境不同于普通泳池,一旦游客出現意外,很難第一時間施救。此外,珊瑚島游泳區域和快艇、摩托艇混用,每當船只經過或停靠時,船上工作人員只能大聲叫喊“船來了,注意!”記者在游泳時,就遇到一艘快艇擦肩而過,相當危險。
市旅游局此前曾表示,近年來東南亞海島游線路中溺亡事故相對高發,除個別游客麻痹大意導致意外外,有些事故與當地營救設施落后、游泳環境不佳以及救生人員素質不高等問題密切相關。
香港游
老太太因不配合被辱罵
記者暗訪的四天三晚香港游線路也遭遇強迫購物。起初,記者報名的是標明無購物點的香港純玩團,價格為6000多元。臨近出行日期,旅行社通知“報名人數不足,無法成行”。無奈之下,只能改成4000多元的“購物團”。
抵達香港后,地陪便伺機強調需要購物,“否則僅住宿一晚上就需要2000多元,這點團費根本不夠吃住,要是不買東西,就是不講信用”。
次日8點,旅行團出發前往珠寶店購物。只見狹小的店鋪里擠滿了人,只有幾張凳子。由于行程上標明在這個購物點要停留1.5小時,不少體力不支的老人、孩子只能席地坐在墻角。導游暗示,要是團里每個人都買了東西,半小時內就能離開,要是有人不買,就只能停留1.5小時。無奈有人“不聽話”,在烏煙瘴氣的房間里熬足一個半小時后,導游才帶著記者從后門離開。隨后,記者看到,另外一個團的導游在辱罵一名來自內地的老太太,責怪其沒呆夠時間就出來,老太太則哀求著說“里面空氣太差,胸悶難受,實在吃不消”。“購物”之旅一直持續。吃午飯前,導游又增加了一個巧克力的購物點,好在這次大家都很“配合”,導游的態度有所改善。“導游這樣的言語、行為,太具強迫性了,讓我們覺得交了錢仍得不到公平對待。”游客陳女士說。
美國游
演出門票遭導游加價
記者暗訪的美國游線路也同樣存在自費項目問題。在拉斯維加斯,導游向游客推薦自費歌舞秀,說效果“秒殺”國內所有音樂劇,每人95美元。見導游態度誠懇,不少游客掏錢報名。不過,記者坐進劇院才發現,這個所謂“大制作”的演出充其量也就是“山寨”春晚水平。而票根顯示,票價加稅不足65美元。“還有30美元哪里去了?”面對質疑,導游堅持不退錢。
記者手記
領隊為何不聞不問?
讓游客不解的是,在遭遇地陪導游強迫購物、隨意增加自費項目,甚至對團員進行辱罵和人身攻擊時,原本應該維護游客利益的領隊卻往往“眼開眼閉”。拿記者暗訪的香港游來說,在被強制購物的過程中,來自內地的領隊呆若木雞,不聞不問。一名地接導游透露其中“玄機”,由于購物環節利潤可觀,領隊通常都是默許的,因為所有在國內收取的所謂小費和自費項目都是補貼團費的,組團社自知理虧,所以對于地接導游的這些行為不會進行干預,更不會挺身而出為游客說話。
