2013-03-08 09:34:00 來(lái)源:東方網(wǎng)
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據(jù)上海市旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示,每年上海出境游的增長(zhǎng)幅度都保持在20%-30%,總體增長(zhǎng)幅度良好,這證明了上海出境游總體情況令人滿意。不過(guò),在記者深入暗訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn),個(gè)別地區(qū)的出境游線路還是存在不少問(wèn)題,其中安全、購(gòu)物、自費(fèi)等三大問(wèn)題最困擾出境游客。
安全、購(gòu)物、自費(fèi)三大問(wèn)題困擾出境游
泰國(guó)海島游
游泳區(qū)域船來(lái)船往
2月28日8點(diǎn),記者所在的旅行團(tuán)開(kāi)始了泰國(guó)海島游水上活動(dòng)。整團(tuán)游客從碼頭坐快艇前往空中拖曳傘項(xiàng)目的游玩點(diǎn),其間工作人員無(wú)人提醒穿救生衣。從珊瑚島再前往愛(ài)琴島途中,船上工作人員也未要求全部穿戴救生衣。而從愛(ài)琴島返回碼頭時(shí),由于供給不足,包括記者在內(nèi)的多名團(tuán)員都沒(méi)有拿到救生衣。
另外,在珊瑚島自由下海游泳區(qū)域,沒(méi)有隔離設(shè)備,也不見(jiàn)救生人員,因海洋環(huán)境不同于普通泳池,一旦游客出現(xiàn)意外,很難第一時(shí)間施救。此外,珊瑚島游泳區(qū)域和快艇、摩托艇混用,每當(dāng)船只經(jīng)過(guò)或停靠時(shí),船上工作人員只能大聲叫喊“船來(lái)了,注意!”記者在游泳時(shí),就遇到一艘快艇擦肩而過(guò),相當(dāng)危險(xiǎn)。
市旅游局此前曾表示,近年來(lái)東南亞海島游線路中溺亡事故相對(duì)高發(fā),除個(gè)別游客麻痹大意導(dǎo)致意外外,有些事故與當(dāng)?shù)貭I(yíng)救設(shè)施落后、游泳環(huán)境不佳以及救生人員素質(zhì)不高等問(wèn)題密切相關(guān)。
香港游
老太太因不配合被辱罵
記者暗訪的四天三晚香港游線路也遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物。起初,記者報(bào)名的是標(biāo)明無(wú)購(gòu)物點(diǎn)的香港純玩團(tuán),價(jià)格為6000多元。臨近出行日期,旅行社通知“報(bào)名人數(shù)不足,無(wú)法成行”。無(wú)奈之下,只能改成4000多元的“購(gòu)物團(tuán)”。
抵達(dá)香港后,地陪便伺機(jī)強(qiáng)調(diào)需要購(gòu)物,“否則僅住宿一晚上就需要2000多元,這點(diǎn)團(tuán)費(fèi)根本不夠吃住,要是不買東西,就是不講信用”。
次日8點(diǎn),旅行團(tuán)出發(fā)前往珠寶店購(gòu)物。只見(jiàn)狹小的店鋪里擠滿了人,只有幾張凳子。由于行程上標(biāo)明在這個(gè)購(gòu)物點(diǎn)要停留1.5小時(shí),不少體力不支的老人、孩子只能席地坐在墻角。導(dǎo)游暗示,要是團(tuán)里每個(gè)人都買了東西,半小時(shí)內(nèi)就能離開(kāi),要是有人不買,就只能停留1.5小時(shí)。無(wú)奈有人“不聽(tīng)話”,在烏煙瘴氣的房間里熬足一個(gè)半小時(shí)后,導(dǎo)游才帶著記者從后門(mén)離開(kāi)。隨后,記者看到,另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游在辱罵一名來(lái)自內(nèi)地的老太太,責(zé)怪其沒(méi)呆夠時(shí)間就出來(lái),老太太則哀求著說(shuō)“里面空氣太差,胸悶難受,實(shí)在吃不消”。“購(gòu)物”之旅一直持續(xù)。吃午飯前,導(dǎo)游又增加了一個(gè)巧克力的購(gòu)物點(diǎn),好在這次大家都很“配合”,導(dǎo)游的態(tài)度有所改善。“導(dǎo)游這樣的言語(yǔ)、行為,太具強(qiáng)迫性了,讓我們覺(jué)得交了錢仍得不到公平對(duì)待。”游客陳女士說(shuō)。
美國(guó)游
演出門(mén)票遭導(dǎo)游加價(jià)
記者暗訪的美國(guó)游線路也同樣存在自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題。在拉斯維加斯,導(dǎo)游向游客推薦自費(fèi)歌舞秀,說(shuō)效果“秒殺”國(guó)內(nèi)所有音樂(lè)劇,每人95美元。見(jiàn)導(dǎo)游態(tài)度誠(chéng)懇,不少游客掏錢報(bào)名。不過(guò),記者坐進(jìn)劇院才發(fā)現(xiàn),這個(gè)所謂“大制作”的演出充其量也就是“山寨”春晚水平。而票根顯示,票價(jià)加稅不足65美元。“還有30美元哪里去了?”面對(duì)質(zhì)疑,導(dǎo)游堅(jiān)持不退錢。
記者手記
領(lǐng)隊(duì)為何不聞不問(wèn)?
讓游客不解的是,在遭遇地陪導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目,甚至對(duì)團(tuán)員進(jìn)行辱罵和人身攻擊時(shí),原本應(yīng)該維護(hù)游客利益的領(lǐng)隊(duì)卻往往“眼開(kāi)眼閉”。拿記者暗訪的香港游來(lái)說(shuō),在被強(qiáng)制購(gòu)物的過(guò)程中,來(lái)自內(nèi)地的領(lǐng)隊(duì)呆若木雞,不聞不問(wèn)。一名地接導(dǎo)游透露其中“玄機(jī)”,由于購(gòu)物環(huán)節(jié)利潤(rùn)可觀,領(lǐng)隊(duì)通常都是默許的,因?yàn)樗性趪?guó)內(nèi)收取的所謂小費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目都是補(bǔ)貼團(tuán)費(fèi)的,組團(tuán)社自知理虧,所以對(duì)于地接導(dǎo)游的這些行為不會(huì)進(jìn)行干預(yù),更不會(huì)挺身而出為游客說(shuō)話。
