“報名時明明說吃住玩和車費都包括了,但地接又要額外收費,就將我們扔在了路邊。”說起8月24日的壩上不愉快之旅,多位游客直到昨天還憤憤不平。據多位游客向本報反映,他們通過高朋網團購了壩上二日游后參團,但到了草原后卻遭遇了不加錢被“甩團”的經歷,對此他們懷疑上了黑旅行社的當。
被撂草原引眾怒
據游客馮先生講,8月24日一早,50余名參團的散客來到王府井地鐵站外集合,他們有的和馮先生一樣是從高朋網團購的壩上草原二日游,也有的是所住的賓館推薦旅游,還有的則是拿著小廣告報名的,團費在260元至300元不等。客人到齊后,一位自稱是總調度的白先生指揮大家上了一輛旅游大巴。“上車后讓我們交10元保險費,按理說應該包含在之前的費用中了,但沒多少錢,大家也就交了,然后給了我們一份看起來很不正式的合同,下面蓋著豐寧滿族自治縣草原之家度假村的章。”這些事情都完成了之后,發車時間由原定的7點拖延到了8點之后,而且沒有跟車導游。
到達壩上草原已是下午3點,一位自稱是地接的小伙子上車后,要求每人交150元游樂場門票,否則游玩行程取消,也不管住宿。“他沒有規范的制服也沒有有效證件,而且也未給我們留下聯系方式。”游客艾女士回憶道。此舉隨即引起眾怒,紛紛質疑為何之前說好的費用全包,到了地方又要收費。
“誰知道地接竟要求大巴停在路邊,讓我們下車后,就不管了。”艾女士說,地接又叫來所謂的“上級”,協商后答應解決晚上住宿,但游玩計劃全部取消。游客劉先生說:“我曾表示要錄音并投訴,誰知那‘上級’跟我說你錄吧,告吧,我不怕”。
權益受損難討說法
據馮先生講,他在高朋網團購了價值268元的“北京青年旅行社豐寧壩上草原二日游”,說明中稱“商家承諾無隱性消費”、“費用含導游費、往返車費、住宿費1晚,包含保險費”。而商家名稱卻由標題中的“北京青年旅行社”變為“青年旅社”,地址為“昌平區安立路56號”,實際上北青旅的地址卻在朝陽區。記者就此致電高朋網,對于150元的額外收費,該工作人員稱應向當地旅游管理部門投訴。
另一位游客楊女士則經由窩窩團購得壩上草原兩日游,可笑的是,該條團購信息所留預約電話竟與高朋網所留一致,接通后對方也確認是高朋網而非窩窩團,記者又致電另一預約號碼,表明身份后對方拒絕回答問題。
難找旅游組織者
記者按照合同上蓋章的單位,撥打了當地114查號得知,豐寧滿族自治縣草原之家度假村沒有登記過電話。隨后,又致電高朋網,客服人員堅稱,他們就是和北青旅合作的,當被問及是否可出示與北青旅合作的證據時,對方以商業機密為由拒絕透露。
記者致電北青旅質檢部,劉主任表示,高朋網、窩窩團的團購信息與北青旅無關,是其他機構冒名。他說,即使有網站所寫北青旅門店地址、地址真實,也都不是北青旅授權的旅游產品,消費者若經由正規門店、官網或客服電話報名參團,均會有正規合同與發票。
