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　　昨日，南陽(yáng)的虎先生（左）在鄭州買(mǎi)的土蜂蜜，因生產(chǎn)日期打錯(cuò)位置，維權(quán)獲得賠償

　　映象網(wǎng)訊（記者 付雨涵/文 張培方/圖）一年一度的“3·15”又至。這一天，媒體扎堆兒棒打奸商；消費(fèi)者參與打假群情激昂。然而，中國(guó)的“3·15”運(yùn)動(dòng)式打假已持續(xù)20多年，卻沒(méi)有打出一個(gè)“清平世界”。為消費(fèi)者伸張正義的面孔換了一批又一批，“侵權(quán)”卻依舊笑靨如花。消費(fèi)信心危機(jī)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)、產(chǎn)業(yè)信譽(yù)危機(jī)、行業(yè)監(jiān)管危機(jī)，對(duì)消費(fèi)環(huán)境敲響了警鐘?！?·15”，不僅應(yīng)該是維權(quán)日，更應(yīng)該是警醒日。集中曝光、集中處理就像割韭菜，如果不解決根源問(wèn)題，割了一茬還會(huì)長(zhǎng)一茬。在消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們每一個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)企業(yè)都無(wú)法獨(dú)善其身。唯有時(shí)時(shí)維權(quán)、刻刻警醒，維權(quán)事業(yè)才能良性發(fā)展，“3·15”才更有意義。

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　　土蜂蜜生產(chǎn)日期打錯(cuò)地兒 照價(jià)賠償

　　3月12日，南陽(yáng)人虎先生來(lái)鄭州不幸買(mǎi)到“過(guò)期”產(chǎn)品，他找超市維權(quán)未果。昨日，他投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，在記者和工商管理人員的協(xié)調(diào)下，問(wèn)題得到圓滿解答。

　　3月12日，虎先生在鄭州市交通路和保全街交叉口一家超市買(mǎi)了兩提水果和一箱愚王牌土蜂蜜。當(dāng)晚，虎先生去朋友家做客，朋友家孩子看到蜂蜜已經(jīng)“過(guò)期兩個(gè)月了”。虎先生發(fā)現(xiàn)，土蜂蜜生產(chǎn)日期一欄沒(méi)標(biāo)注，但保質(zhì)日期一欄卻有“2013-01-08”的噴碼，在日期下面還有“24個(gè)月”的標(biāo)注。

　　虎先生于是在3月13日來(lái)到超市理論。但超市的人并不覺(jué)得自己的貨是過(guò)期產(chǎn)品?；⑾壬X(jué)得自己買(mǎi)到了“過(guò)期”產(chǎn)品，按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》96條規(guī)定，可以向銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。因雙方達(dá)不成一致意見(jiàn)，昨日，虎先生致電東方今報(bào)記者，并將該超市投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

　　中心主任朱永增看到土蜂蜜包裝盒外頭的保質(zhì)日期噴碼，打開(kāi)包裝盒，里面都是瓷瓶裝的蜂蜜，并沒(méi)有任何產(chǎn)品說(shuō)明。朱永增又仔細(xì)核對(duì)超市進(jìn)貨明細(xì)賬戶(hù)，上面顯示土蜂蜜是超市2月份進(jìn)的貨，而在明細(xì)賬戶(hù)中也有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，與標(biāo)注不符。朱永增介紹，這種情況下只有一種解釋?zhuān)b盒外本應(yīng)該屬于生產(chǎn)日期的噴碼打在了保質(zhì)日期上，難怪消費(fèi)者覺(jué)得“過(guò)期”。

　　消除了誤解，在今報(bào)幫女郎和工商管理人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，超市方按原價(jià)賠償虎先生150元。

　　虎先生對(duì)包裝盒外生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期一欄中該“噴碼”還是“打碼”，說(shuō)明了自己的看法，虎先生認(rèn)為，土蜂蜜中使用噴碼，是不是有違國(guó)家規(guī)定？另外，虎先生對(duì)包裝盒上直接粘貼的“營(yíng)養(yǎng)成分一覽表”也提出反對(duì)意見(jiàn)。

　　對(duì)此疑問(wèn)，朱永增稱(chēng)，在國(guó)家規(guī)定中，生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期不能使用貼紙直接粘貼，但對(duì)噴碼還是打碼并未嚴(yán)格說(shuō)明，營(yíng)養(yǎng)成分一欄，相關(guān)法規(guī)文件中有營(yíng)養(yǎng)成分和表格的規(guī)格等設(shè)置，而使用直接印制還是粘貼的方式也沒(méi)有做明確說(shuō)明。

　　“虎先生的維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)烈，作為消費(fèi)者應(yīng)該有這種意識(shí)?！敝煊涝稣f(shuō)。

　　商家再說(shuō)“發(fā)票用完了” 直接投訴沒(méi)商量

　　去買(mǎi)衣服，商家最?lèi)?ài)說(shuō)“發(fā)票用完了”，該咋辦？昨天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，鄭州市工商部門(mén)在市區(qū)多處設(shè)立投訴點(diǎn)，工商人員為消費(fèi)者支招。

　　昨日，鄭州市工商局12315指揮中心舉行開(kāi)放日活動(dòng)，開(kāi)設(shè)咨詢(xún)臺(tái)接受現(xiàn)場(chǎng)投訴。有拎著眼鏡來(lái)投訴的，有拎著藥品來(lái)維權(quán)的，更多的人則現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，工作人員忙個(gè)不停。

　　“去買(mǎi)衣服，很多商家會(huì)說(shuō)發(fā)票用完了，該咋辦？”在現(xiàn)場(chǎng)，市民劉女士的問(wèn)題引起諸多市民的認(rèn)同，大家紛紛表示商家總以“發(fā)票用完”、“月底沒(méi)票了”、“留著小票回頭再來(lái)領(lǐng)”等借口不給開(kāi)發(fā)票。

　　“稅務(wù)部門(mén)對(duì)不開(kāi)發(fā)票行為處罰會(huì)很重。”一名工商人員表示，遇到這種情況可以立即打12366進(jìn)行投訴，提醒顧客在消費(fèi)時(shí)，一定主動(dòng)索要發(fā)票、保修卡（單）等有效消費(fèi)憑證。

　　昨日，家住鄭州市桃源路的鄭女士買(mǎi)完菜，拎著菜先趕到綠城廣場(chǎng)附近，這里，鄭州市市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合鄭州市二七工商分局設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，接受現(xiàn)場(chǎng)投訴并傳授真假商品辨別方法。

　　鄭州市12315指揮中心主任陳三建告訴東方今報(bào)記者，目前，市民對(duì)日用類(lèi)商品、食品、家電的消費(fèi)投訴突出，提醒大家當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。（記者 趙丹）

　　記者觀察監(jiān)督常態(tài)化才能提高社會(huì)誠(chéng)信

　　3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，昨天，鄭州各個(gè)區(qū)域工商管理分局都設(shè)立了各種形式的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，但“服務(wù)臺(tái)前無(wú)咨詢(xún)”的現(xiàn)狀，卻讓工作人員備覺(jué)尷尬。

　　昨天，記者得知鄭州鳳凰建材北城口有3·15服務(wù)臺(tái)，可以免費(fèi)咨詢(xún)相關(guān)維權(quán)常識(shí)，便想一探究竟，幾經(jīng)周折終于在一個(gè)不顯眼的地方看到了擺放的桌子、各種宣傳冊(cè)、橫幅，鳳凰建材的人雖多，但前來(lái)咨詢(xún)的人并不多，工作人員只好對(duì)過(guò)往行人發(fā)放傳單、宣傳冊(cè)。

　　鳳凰建材北城口的現(xiàn)象并不是個(gè)例，記者隨后去北環(huán)汽配大世界、東建材市場(chǎng)等，情況很相似，為何前來(lái)咨詢(xún)服務(wù)的人這么少，“315服務(wù)”遇冷原因何在？

　　隨后記者詢(xún)問(wèn)了一些鄭州市民，“直接打電話”“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”“找媒體維權(quán)更方便”等回答較多。是大家的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)嗎？隨后記者詢(xún)問(wèn)了鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心主任朱永增。

　　朱永增介紹，2012年，他們中心共處理了900多起糾紛，平均下來(lái)每天也有三五起?！安皇怯隼淞?，而是通訊設(shè)備發(fā)達(dá)了，一個(gè)電話就可以了?！敝煊涝稣f(shuō)，隨著網(wǎng)購(gòu)的增加，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，每天都有電話打來(lái)咨詢(xún)和投訴。

　　“網(wǎng)購(gòu)和老年人消費(fèi)的投訴案例近幾年來(lái)增加較多。”朱永增說(shuō)，今年3·15他們特意印制了《網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)常識(shí)》和《老年人應(yīng)防范的幾大消費(fèi)陷阱》，朱永增提醒網(wǎng)購(gòu)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要保存好網(wǎng)上通話記錄，發(fā)現(xiàn)受到欺騙，向網(wǎng)站所在地工商部門(mén)檢舉投訴，而老年人易被商家用保健品當(dāng)藥品忽悠，遇到這種情況，更需三思而后行?！岸嗔粢饩S權(quán)常識(shí)，付款謹(jǐn)慎，很多問(wèn)題是可以避免的。”朱永增說(shuō)。

　　鄭州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授紀(jì)德尚認(rèn)為，每年的3·15活動(dòng)應(yīng)該多關(guān)注民生而不是流于宣傳形式，僅靠政府和3·15活動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，天天3·15做成常態(tài)化，為消費(fèi)者提供較好的維權(quán)環(huán)境，政府、媒體、社會(huì)組織聯(lián)合，監(jiān)督常態(tài)化，才能提高社會(huì)誠(chéng)信文明建設(shè)。（記者 付雨涵）