一年一度的“3·15”來臨。有媒體報道，一些打著“3·15”維權旗號的網站，通過向企業收費刪除消費者投訴帖來牟利。這樣的網站，據記者調查，僅北京就有數百家。
這類網站牟利的方式并不復雜：消費者在網站上發布投訴信息，如果相關企業付錢，網站就迅速刪帖；如果企業不給錢，投訴信息將被置頂，目的仍是逼迫企業“就范”。臨近“3·15”，生意尤其好，最多時，一天收入可達數萬元。
據稱，中消協早已注意到這一現象，去年向工信部反映后，曾關停了一批。這類網站為何如野草般火燒不盡，這種巨大的灰色利益或者說“需求”為何能夠頑強地存在，值得深思。某種程度上，它能夠印證中國消費者的維權處境，也能夠標示金錢贖買、花錢擺平方式的大行其道。
“消費者從頭到尾都是被利用的”，報道這樣敘述。我們可以從中確證，消費者與企業之間的強弱不對等的關系。消費者往往分散為個人，而被投訴的企業是組織，網站也可以說是企業組織，組織相對個人，總是處于強勢地位，而且組織之間更容易形成利益的合謀關系。
企業花錢買刪帖，企業收錢提供刪帖服務，這讓人看到資本的力量，看到企業的另一面。也就是說，在這一現象的背后，應該注意到，企業是如何借助資本的力量，按照自己的意圖來規定一種社會信息狀態。更進一步說，企業借助資本，實現了對社會的控制與形塑。這是值得擔憂的。
三十多年來，中國經濟的崛起，實際上伴隨著企業和資本的崛起。企業對利益的天然追逐，以及這種本性的價值合理化，從而釋放了巨大的經濟能量，推動了國家的發展，社會經濟的進步。這是中國的企業實踐，在世界話語層面，企業往往被稱為迄今最有效的經濟組織，是人類文明的重大成就。
這都不錯。但長期以來，我們也許更強調了企業對社會政治經濟的正面積極力量，而對企業或者說公司資本對于社會的風險一面認識不足。事實上，在那些企業發展更成熟，資本力量展現更充分的發達國家，人們對企業的憂慮正在出現，這些憂慮包括，企業對社會生活方方面面的滲透乃至接管，企業利益與社會公共利益的關系，企業代替國家行使政治職能等等。
現代社會是一個經濟社會，政府、企業和個人構成一種基本關系。這其中，企業比個人有錢，富可敵國的企業尤其是跨國大型企業亦不在少數；企業又比政府更“自由”，在法律框架內，企業實現自我意圖的機會、能力和自由度，都高于政府和個人。這就使得企業的力量、資本的力量有可能變得不可控。這樣的例子很多，比如引起日本核泄漏事件的核電站，即為私人公司所有。
在中國，企業仍然在發育和壯大過程中，一些擔憂可能還很遙遠，但并非無跡象可尋。花錢刪帖、金錢公關就是一種表現，不少大公司、知名企業也曾參與其中；此外，在環保、產品安全等社會治理領域，都可以見到資本的非正常表現。
企業可以花錢買刪帖，花錢掩飾對自己不利的社會信息，在權力得不到有效制約的情況下，企業也可以花錢買權力、買政治身份或者買政治庇護，這可能是中國當前最堪憂的問題。
消費者的投訴，從它作為一種社會信息的角度說，用權力還是用資本屏蔽掉社會信息，是權力出場還是資本出場，本質上其實沒有什么不同。權力和企業都需要在法律范圍內行事，即便如此，對金錢和權力、政府和企業于社會可能造成的損害，帶來的風險，仍然需要保持警惕。
相關新聞
更多>>
