孚德皮鞋頻現(xiàn)質(zhì)量問題 官微出爾反爾拒絕退貨
6月22日，青島市民江女士在孚德皮鞋即墨服裝市場(chǎng)店花數(shù)百元購買了一款涼鞋。穿了不到一個(gè)月，鞋子開裂、內(nèi)皮破損，換了一雙新鞋后只穿了五天，又壞了。江女士在維權(quán)過程中聯(lián)系了青島孚德多個(gè)部門，但答復(fù)總是不一樣，有的說可以退貨，有的則說必須要返廠，江女士不堪其擾，向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568 111)反映了此事。
孚德涼鞋剛穿一個(gè)月就壞 換貨后僅穿5天又壞了
江女士說，她6月22日在孚德皮鞋即墨服裝市場(chǎng)店購買的的涼鞋，兩周后開始穿，不到一個(gè)月鞋子就出現(xiàn)線縫處開裂和內(nèi)皮破損的情況。江女士拿回店里去協(xié)商處理，店員稱需將鞋子返回廠家再給答復(fù)。3周后，鞋店為其換了一雙新鞋。
可沒想到，換回的新鞋僅僅穿了5天，就再次出現(xiàn)內(nèi)皮破損的問題。江女士要求鞋店為其退貨，但店員拒絕了，稱仍需返廠，讓江女士等消息。
“我一直覺得孚德好歹是青島的大牌企業(yè)，價(jià)格平民，質(zhì)量也經(jīng)得起考驗(yàn)。”江女士說道，“近300的鞋穿五天就破皮，任誰也無法接受，而且還是第一雙出現(xiàn)問題后更換的第二雙，夜市上買雙鞋也不至于五天就破皮。”
孚德不同部門回應(yīng)不一 售后稱不要輕信微博
江女士介紹，鞋子第二次出現(xiàn)問題后，她發(fā)了微博，青島孚德的官方微博也回應(yīng)了，承諾為其退貨。但戲劇性的是，江女士再次來到孚德鞋店，工作人員仍不給退貨。“我說你們官方微博都說了給退貨，但店員堅(jiān)持不給退。”
江女士的這一說法得到了記者的證實(shí)。
中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到了青島孚德鞋業(yè)售后部，工作人員稱鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，需要店里將鞋子返回到廠家，然后再由廠家決定該如何處理。針對(duì)青島孚德官方微博同意為江女士退貨一事，該工作人員稱官方微博上是不會(huì)處理退貨事宜的，“我們廠家看到鞋子后才能決定如何處理，且都是通過電話告知消費(fèi)者處理結(jié)果，不要輕易相信微博上說的。”
記者又聯(lián)系了青島孚德鞋業(yè)官方微博的管理員李女士，她稱官方微博主要用來發(fā)布一些公司信息，也會(huì)處理客戶在網(wǎng)上的投訴。工作人員會(huì)將客戶的投訴反饋給公司質(zhì)檢部門，然后將處理結(jié)果在網(wǎng)上回饋給客戶，其間并不通過售后部門，兩部門是獨(dú)立運(yùn)作的，且都能代表公司與客戶聯(lián)系。
針對(duì)銷售部工作人員稱官方微博不會(huì)處理退貨事宜，李女士表示其只是在官方微博答復(fù)客戶，并未參與處理客戶問題。李女士還稱，江女士的問題已經(jīng)通過微博給她解決了。
律師：多種途徑可維權(quán)
針對(duì)江女士的情況，山東天頤臨律師事務(wù)所鄭小松律師建議，應(yīng)耐心等待青島孚德的回應(yīng)，看下一步怎么為其解決問題。如果要維權(quán)的話，可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者法律途徑來解決。
發(fā)稿前記者了解到，青島孚德已為江女士辦理了退貨。
(梁金平)
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