8月31日上午,上海寶山區(qū)發(fā)生了15人死亡、25人受傷的液氨泄漏事故。然而,一個(gè)意外插曲卻讓網(wǎng)絡(luò)輿情陷于混亂。由于信息發(fā)布不充分,外界一度將當(dāng)天早些時(shí)候上海寶山、閘北交界處發(fā)生的另一起“煙霧彈”演習(xí)與泄漏事故混為一談,一些恐慌的市民就此認(rèn)為上海市相關(guān)部門(mén)惡意隱瞞重大安全事故。
其實(shí),兩地相距約9公里。遺憾的是,在百姓和政府部門(mén)之間,信息的誤差有時(shí)候比這要大。一些人已經(jīng)形成政府部門(mén)總有隱瞞真相沖動(dòng)的“刻板印象”,而讓后者陷入“塔西陀陷阱”,無(wú)論是否說(shuō)真話(huà)、道實(shí)情,都不予信任。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的模糊和混淆,繼31日下午5時(shí)許發(fā)布澄清微博之后,“@上海發(fā)布”(上海市政府新聞辦法人微博)從時(shí)間、地點(diǎn)兩方面入手,于次日向質(zhì)疑網(wǎng)民進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的事實(shí)澄清,回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論多達(dá)200條。面對(duì)洶涌輿情不躲不閃,“@上海發(fā)布”主動(dòng)誠(chéng)懇的舉動(dòng)讓網(wǎng)友們對(duì)這個(gè)擁有近400萬(wàn)粉絲的“藍(lán)色大V”刮目相看。
信息碎片化時(shí)代,因?yàn)樾畔⒄莆盏牟粚?duì)等,輿情事件中出現(xiàn)誤讀、誤解、誤判的烏龍現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。很多時(shí)候,群眾之所以“不明真相”,不是“不能理解”而是“沒(méi)有獲知”。正因如此,官方與民間的信息對(duì)沖是還原真相的不二法門(mén)。
今年初,有關(guān)山東省部分地區(qū)地下排污的網(wǎng)絡(luò)曝光層出不窮,但從最新調(diào)查結(jié)果看,其中不乏言過(guò)其實(shí)的不準(zhǔn)確舉報(bào)。為此,山東省環(huán)境保護(hù)廳和保護(hù)地下水公益行動(dòng)志愿者鄧飛在微博上“杠”上了。
9月1日,“@山東環(huán)境”(山東省環(huán)境保護(hù)廳法人微博)出于付出巨大“行政成本”的憤慨,點(diǎn)名鄧飛向受冤企業(yè)“道歉”,鄧飛則質(zhì)疑其“與民對(duì)賭”的態(tài)度,要求出具正式調(diào)查報(bào)告。一方要名單一方求道歉,情緒化的隔空喊話(huà)一時(shí)間陷入僵局。
官民對(duì)話(huà),要避免思維雙軌下的“雞同鴨講”,求解國(guó)計(jì)民生更需要雙方合力。地方政府須堅(jiān)持以人為本,以“寧可多查一百,不可錯(cuò)漏一個(gè)”的態(tài)度去積極履職,用真誠(chéng)坦蕩應(yīng)對(duì)眾聲喧嘩。公共輿論也要明白公共治理不是簡(jiǎn)單的“過(guò)家家”,應(yīng)該對(duì)其中的細(xì)節(jié)和難點(diǎn)抱以充分理解。
所幸,在你來(lái)我往的理性對(duì)話(huà)中,爭(zhēng)執(zhí)雙方逐漸用共識(shí)取代了偏見(jiàn)、用理解打破了隔閡。山東方面稱(chēng),“高壓泵深井排污”微博并非鄧飛原創(chuàng),對(duì)其誤轉(zhuǎn)表示理解,希望雙方放棄無(wú)謂爭(zhēng)議,團(tuán)結(jié)一致為環(huán)保。這場(chǎng)思想的碰撞,向微博客上成百上千萬(wàn)“圍觀”網(wǎng)友展現(xiàn)了理性的力量,也為兩個(gè)輿論場(chǎng)的對(duì)接嘗試,起到了良好的示范作用。
社會(huì)轉(zhuǎn)型期的輿情環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜,民眾對(duì)教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房、生態(tài)環(huán)境、食品安全等問(wèn)題十分敏感,容易由現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題引發(fā)不滿(mǎn),因社會(huì)急劇變革而產(chǎn)生非理性心態(tài)。對(duì)于社會(huì)不良情緒,需要積極進(jìn)行疏導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,理順情緒,平衡心理?！皥F(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”,尤其要在民眾信息知情權(quán)的尊重和保障上做足功夫,在平等坦誠(chéng)的溝通中有力還原事情真相,達(dá)成共識(shí)和合作。(吳心遠(yuǎn))
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