[摘要] 記者10月7日從港中旅(登封)嵩山少林文化旅游有限公司獲悉,“十一”黃金7天,港中旅嵩山景區實現了假日安全零事故、旅游投訴零發生、游客滿意度90%以上,平穩有序接待中外游客24.8萬人次,同比去年上升8%。
□記者 張超文圖
豐富的旅游產品供給,高效的應急管理團隊,多元化的優質服務舉措,暢通迅捷的信息發布……記者10月7日從港中旅(登封)嵩山少林文化旅游有限公司獲悉,“十一”黃金7天,港中旅嵩山景區實現了假日安全零事故、旅游投訴零發生、游客滿意度90%以上,平穩有序接待中外游客24.8萬人次,同比去年上升8%。
即使在10月3日、4日的高峰期,中外游客在少林景區依然感受到一種緊張有序的氛圍。自駕游市場持續火爆,河南省內為重點客源,景區散客與團隊的接待比例達到了9:1,共接待自駕游車輛4萬余臺,其中接待河南省內自駕車輛3萬余臺,占比高達81%。為應對客流高峰,港中旅嵩山景區拓寬網絡媒體信息發布渠道,及時發布黃金周動態新聞,并充分利用港中旅嵩山景區的官方微博和微信平臺,適時播報景區路況、天氣、游客承載量、人車分流等假日旅游信息,為游客錯峰出行、自主選擇旅游景點提供便利。來自鄭州的趙先生滿意地說:“少林景區車輛雖排長隊,但井然有序。”7天長假也刺激了長線旅游的發展,景區也接待了不少來自廣東、東北、內蒙古等偏遠地區的游客。據介紹,少林景區黃金周7天接待游客23萬,同比增長也是8%。
另一方面,精細化、人性化服務極大提高了假日游客游覽滿意度。嵩山景區通過開通24小時咨詢投訴值班電話,增建占地60畝可停放2000臺車輛的應急停車場,增設咨詢服務臺、臨時售票點、WiFi覆蓋、音樂廣播、觀光車營運站點、120急救值班車、小藥箱、道路夜間照明、道路灑水等科學化、人性化措施;交巡警、公安、工商、運管、旅游質監、特警、安監、消防、景區執法大隊等20多家假日協調成員單位的800多執勤人員的通力協作,共同發力,有效查處旅游高峰期多發的各類擾亂景區游覽秩序的違法及不文明行為,有效疏通高峰時段出現的短時交通擁堵狀況,卓有成效地為假日旅游提供了游覽安全、道路交通、市場環境、秩序等方方面面的旅游保障。同時,利用景區智慧嵩山信息化監控信息平臺和LED滾動信息發布系統,助力平安景區建設,為游客提供優質服務,假日期間累計為游客提供導覽、尋人、尋物、溫馨提示、提醒等免費服務信息2000余條,為嵩山贏得了良好口碑和贊譽。
為增加節日看點,嵩山景區以武動少林、拜孔嵩陽等特色演繹活動為策劃主題,策劃組織了“印象少林”、“少林英雄會”、“少林功夫秀”、“游學書院、祭拜圣賢”等系列大型迎賓表演互動項目,為四海賓朋籌備了一臺國慶樂翻天、演藝在嵩山的文化盛宴,滿足了他們追新獵奇、注重參與的多元需求,生動地展示了嵩山天地之中世界文化遺產地的特色文化魅力,并成為河南國慶旅游節日亮點。
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