近幾年,我國(guó)旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期,旅客總?cè)藬?shù)都在逐年上升,但旅行社的整體利潤(rùn)卻沒有出現(xiàn)整體的大幅度上升,除了我國(guó)旅游市場(chǎng)的變化,很大部分原因可能在于旅行社的營(yíng)銷策略把握不當(dāng)。現(xiàn)在我從旅游景點(diǎn)、酒店等處學(xué)到以下幾點(diǎn)技巧,可供旅行社參考參考。
1.預(yù)測(cè)變化,未雨綢繆。
旅游本是快樂的一件事,但有時(shí)難免遇上煩心事,比如惡劣天氣、大巴故障、意外火災(zāi)等任何因素都會(huì)影響到你的旅行安排、計(jì)劃以及花費(fèi)。對(duì)于旅行者來說,最佳的辦法就是永遠(yuǎn)準(zhǔn)備一個(gè)用于備選的B計(jì)劃,根據(jù)突發(fā)情況迅速做出決定。
同樣對(duì)于旅行社來說,這也是種通用的方法。誰也無法預(yù)測(cè)到接下來會(huì)不會(huì)發(fā)生各種公關(guān)危機(jī)的事件而影響到旅行社的品牌;假如你制定了應(yīng)急計(jì)劃,那么,一旦意外事件發(fā)生,你就能夠準(zhǔn)備充分,做出迅速的反應(yīng)。
總結(jié):未雨綢繆,對(duì)于可能發(fā)生的事情制定出一個(gè)應(yīng)急方案,那么一旦出現(xiàn)危機(jī),可以有依而行。
2、確保你所提供的線路價(jià)格透明。
在將于10月1日起正式實(shí)施的新《旅游法》中,明確規(guī)定了旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益,其目的是讓旅游產(chǎn)品在廣告中的促銷價(jià)格更加清晰透明,讓隱形消費(fèi)顯形。
在溝通中保持透明度至關(guān)重要。別讓與你接觸的游客自己去挖掘事實(shí)。在溝通中,要做到坦白、誠(chéng)實(shí)、信息透明。這樣,你將能夠獲得長(zhǎng)期的回報(bào)。
總結(jié):在營(yíng)銷溝通時(shí),努力保證信息的透明度,對(duì)于消費(fèi)者來說,這意味著可以擁有更多知情權(quán)和選擇權(quán),而對(duì)于旅行社來說,旅行社品牌的聲譽(yù)是最寶貴的。
3、別總想著自己獨(dú)立完成–你還可以向?qū)＜覍で髱椭?/strong>
目前,許多旅行社會(huì)選擇像淘寶旅行和欣欣旅游網(wǎng)這樣成熟旅游平臺(tái)開網(wǎng)店,這種模式的好處是能夠快速地兌現(xiàn)和部署,但還有一個(gè)很大的問題,旅行社品牌的價(jià)值沒有得到很大的宣傳,而自建網(wǎng)站會(huì)發(fā)現(xiàn)流量累積、日常維護(hù)也很難,成本會(huì)極高。
現(xiàn)在,某些旅行社試圖通過“欣內(nèi)欣外”等現(xiàn)有的第三方旅游產(chǎn)品來彌補(bǔ)這一明顯的弊端,自建獨(dú)立網(wǎng)站的同時(shí),擁有對(duì)方給予的后期網(wǎng)站維護(hù)。說實(shí)話,向值得信賴的旅游大鱷尋求意見總是明智之舉。往往而言,經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游專家們能夠幫你為開拓新市場(chǎng)、推出新技術(shù)或新產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)航,幫助你節(jié)省時(shí)間、金錢以及旅行社網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)容易出現(xiàn)的問題。
總結(jié):別總想著自己獨(dú)立完成–你還可以向值得信賴的專家尋求幫助,進(jìn)一步完善自己的旅行社電子商務(wù)體系。
4. 不單單提供簡(jiǎn)單的產(chǎn)品組合。
在當(dāng)今世界中,最成功的品牌不會(huì)終止于一次性的客戶體驗(yàn)。迪士尼等品牌變得強(qiáng)盛的一個(gè)原因是:它們會(huì)抓住與客戶的每個(gè)接觸點(diǎn),為客戶提供積極的品牌體驗(yàn),建立清晰、一致的品牌概念。與此同時(shí),迪斯尼除了提供優(yōu)質(zhì)旅游品牌之外,還進(jìn)行各種產(chǎn)品組合,比如大量迪士尼專賣商店,銷售各種玩具、食品、禮品等品牌產(chǎn)品。
正如上述一樣,旅行社想要獲得長(zhǎng)久的客戶,最好的辦法:一,盡力確保客戶、消費(fèi)者和目標(biāo)群體獲得他們所期待的體驗(yàn);二,針對(duì)自己線路的包裝,將旅行中的各個(gè)環(huán)節(jié)“碎片化”服務(wù),如推出“搭團(tuán)”自由行,包括星級(jí)酒店、機(jī)票預(yù)訂、當(dāng)?shù)匾蝗沼魏桶胱灾蔚茸杂尚挟a(chǎn)品。
總結(jié):企業(yè)要盡力確保客戶、消費(fèi)者和目標(biāo)群體獲得他們所期待的體驗(yàn)。
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