旅游不是一錘子買賣。一個知名景區(qū)要可持續(xù)發(fā)展,首先必須贏得口碑,讓游客少一些諸如“合影費”的不愉快,多一些對當?shù)厝宋娘L貌的美好感知。
前幾天,我在北京奧林匹克公園的“鳥巢”碰上一件窩心事:給孩子拍照留念時,一名裝扮成米老鼠吉祥物的人不失時機地湊上來。我們也沒多想,以為是公園為吸引游客而安排的吉祥物,就拍了幾張合影。
剛拍完照片,意想不到的一幕出現(xiàn)了:“米老鼠”要求收取50元“合影費”。按理說,景點收費項目應該提前告知。如此先斬后奏,豈能讓人信服?
我們正想據(jù)理力爭,“米老鼠”一聲招呼,幾個彪形大漢迅速圍攏過來。更囂張的是,其中一人警告說:公園的幾個門口都有他們的人。如果現(xiàn)在不交錢,出門的時候,少說得交200元還要挨頓打。我?guī)е先撕⒆?不想多惹事,無奈之下只好花錢消災。
據(jù)了解,類似收取“合影費”的現(xiàn)象,在“鳥巢”經常發(fā)生,在全國各大景區(qū)也并不少見:廈門鼓浪嶼的銅人、桂林漓江身穿民族服裝的女子、杭州吳山廣場的卡通喜羊羊……這些所謂“合影”在操作上如出一轍,都是在事先不告知的情況下誘導消費者合影留念,然后再收取費用。此類做法顯然侵害了消費者的知情權,賺錢方式實在太霸道!
俗話說,靠山吃山,靠水吃水。當?shù)匕傩湛烤皡^(qū)景點賺錢無可厚非,這是發(fā)展旅游的初衷之一。但是,無論哪種經營,都該守住合法的底線,對知名的景區(qū)景點來說,更應如此。旅游不是一錘子買賣,想要可持續(xù)發(fā)展,先要贏得游客口碑。上述強買強賣的現(xiàn)象,顯然是得了“近視病”:少數(shù)人在短時間內牟利,但游客體驗大打折扣。在網(wǎng)絡如此發(fā)達的今天,一傳十、十傳百,景區(qū)的品牌和經營必受影響。從長遠看,縱容強買強賣無疑是一樁賠本買賣。
“合影費”之類的把戲甚至會影響一個地方的整體形象。人們到某地旅行,不僅游山玩水,也會感受當?shù)氐娜宋娘L貌。從某種意義上說,很多景區(qū)景點已成為地方對外展示的窗口。像“鳥巢”這樣,有人亂收費、強行收費,乃至恐嚇游客,可謂是丟人丟到了家門口,與首都旅游業(yè)的整體形象和“鳥巢”的知名度完全不相符。
景區(qū)秩序混亂,群眾反映也很強烈,難道有關部門一點不知情?為什么沒人管?其中恐怕有相關方面和部門不作為的因素。
當然,管住“合影費”等亂象并不容易。由于這些非法從業(yè)人員流動性較強,取證、治理都有困難。接到群眾舉報的管理者趕到時,違法人員可能已經逃之夭夭;即便抓個正著,但多數(shù)也因為缺少證據(jù)而難以處罰;集中整治能收到暫時的效果,但之后違法現(xiàn)象又會大幅反彈……
解決這個難題,需要市場監(jiān)管部門切實加大整治力度,也需要景區(qū)景點不斷創(chuàng)新管理方式。針對非法從業(yè)人員流動性強的問題,不妨采用信息技術手段,在“合影費”泛濫的區(qū)域安裝監(jiān)控攝像。一旦接到群眾舉報,可以調用錄像進行取證,對不法分子予以嚴懲。同時,在景區(qū)設立醒目標志,提醒人們注意“合影費”等消費陷阱,讓“害群之馬”無利可圖。有些因為資源稀缺而不愁游客的旅游點,特別是那些名氣較大的,可能滋生管理惰性。監(jiān)管部門應負起責任,經常敲打。比如,開發(fā)景區(qū)評價數(shù)據(jù)庫,對群眾多次舉報有類似問題的景區(qū)給予一定處罰等。
中國人講究待客之道。“鳥巢”等旅游熱點景區(qū)應珍惜名聲,讓游客少一些諸如“合影費”的不愉快,多一些對當?shù)厝宋娘L貌的美好感知。
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