自從加拿大2010年獲得中國旅游目的地國地位以來,赴加旅游的中國游客數量顯著增加。與此同時,有加拿大旅游業(yè)界人士認為,部分中國游客素質有待提高,亟須改變“有錢沒文化”形象。
加拿大旅游局今年5月公布的數據顯示,2012年來加拿大的中國游客數量超過27萬,比2011年增加15.5%。按目前發(fā)展速度,中國有可能在今年超越德國,成為繼美國、英國和法國之后加拿大的第四大海外客源國。但少數中國游客的不文明行為卻引起當地民眾反感。
去年7月,在加拿大著名旅游勝地班夫國家公園內,有中國游客為吸引灰熊走近以便拍照,從旅游大巴上扔下三明治肉餡。但是,灰熊一旦習慣取食游客亂扔的食物后,行為可能發(fā)生反常,并給游客帶來危險,所以游客投喂行為是被園方嚴格禁止的。灰熊行為發(fā)生反常后會被“人道消滅”。投喂事件引起不少加拿大媒體跟進報道,造成不良影響。接受采訪的公園管理人士就此說,該行為“讓人震驚”和“心碎”。按照加拿大法律規(guī)定,這種行為最高可被判罰2.5萬加元(約合15萬元人民幣).
溫哥華一家華人旅行社負責人彭女士在談到少數中國游客的不文明行為時說,加拿大法律對長途巴士司機連續(xù)駕駛時間有嚴格規(guī)定,但曾發(fā)生過有中國游客要求加錢讓司機超時駕駛,經旅行社解釋后依然堅持己見并發(fā)生爭執(zhí)的情況。
另外,在溫哥華著名景點煤氣鎮(zhèn),有中國游客因為對旅游商品的標價不滿而跟店員爭吵;在酒店違反吸煙規(guī)定,和酒店管理人員產生沖突并被罰款;觀看當地展覽時,吵鬧喧嘩不聽講解,讓導游有一種不受尊重之感。
在加拿大從事了7年旅游業(yè)務的沈女士說,自己曾在一家名牌商店看到,由于一名中國游客太過喧嘩,店長拒絕向該游客出售商品。她說,有些游客給人“有錢沒文化”之感,對服務業(yè)人士有一種“我付了錢,你就要聽我的”心態(tài),更有甚者還會爆出粗口。
沈女士說,這雖然只是少部分人的行為,卻損害了中國游客的整體形象。當然,如今跟幾年前相比,中國游客的素質總體還是在不斷提升,比如現在游客隨地吐痰、亂扔垃圾的現象已很少見。隨著出國游越來越普及,信息渠道也越來越多樣化和暢通,游客也會更多了解各地風土人情和禮俗禁忌,相信他們的素質會不斷提升。
美亞假期加拿大分公司銷售總監(jiān)甘偉納說,與以前相比,中國游客的心態(tài)越來越開放,更愿意嘗試新東西,這是素質提高的表現之一。他說,絕大部分游客都不是存心違反當地規(guī)定,不少沖突是生活習慣不同、文化差異和誤解造成的。因此,旅行社和導游也需要做好解釋工作,在愉快的氣氛中提醒游客多注意行為舉止,體現中國禮儀之邦的形象。
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