旅游途中如何維護自己的權利
旅游途中,最悲劇的事莫過于遇到糾紛,不僅心情受到影響,而且維權也很麻煩。其實很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消費。
理性出游
首先報名參團時,要選擇有資質的旅行社,確認其經營范圍,注意查看“一證一照”,即工商局頒發的營業執照和旅游局頒發的旅行社業務經營許可證。“國內旅行社只能經營國內旅游業務,包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經營,不要選擇中介公司和咨詢公司。”
其次,樹立科學的理性消費觀念,追求質價相符的產品,而不能眼睛只看到低價,一分錢一分貨是顛撲不破的真理,旅游糾紛往往與低價密不可分。
另外,非常重要的是,跟選定的旅行社簽訂正規的旅游消費合同,最好簽由主管部門監制的格式合同,明確雙方的權益義務和違約責任。針對以往投訴較多的自費、購物次數多、占用游覽時間多的問題,建議游客在出發前確認好行程中費用所包含的項目和景點的停留時間,以便必要時通過導游或領隊交涉;購物要索取正式發票。
再者,出門旅游,雖然圖的是個“樂”字,但平安是前提,游客還應樹立旅游安全意識和風險轉移意識,購買個人旅游意外險,這是由血的教訓總結出來的經驗。
合理維權
旅游途中,遇到旅行社違約時,要盡量溝通、協商解決。出門前,先記下組團社的聯系電話和投訴電話。旅途中出現問題時,先與地接社導游或領隊多溝通,不能解決時,再與組團社聯系,要求妥善處理。千萬不要采取過激行為,比如拒絕登機、登船、中斷旅行,這樣將使自己的損失擴大,屬于維權過當,擴大部分的損失將不會得到賠償。
如果現場交涉后,仍無法解決,游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責任。有5種維權渠道可供選擇:報名的組團社、市旅游質監所(含各區縣,投訴電話96927)、消委、合同仲裁機關或直接向法院起訴。投訴時效為90天,投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購、娛六要素。如果不是合同約定的購物點、參觀點,游客自行游購,發生意外,均屬游客自身問題。對調解不成的案件,依據有關規定作出裁決。保證金賠償案件一般在90天內審結。
向消委會投訴。消費者在旅游中遇到旅游服務質量問題,自己合法權益受到侵害可向消費者委員會投訴。
