如今，網(wǎng)上的新鮮事兒特多。在網(wǎng)上，2塊錢能賣到很多東西，比如一塊曲奇，一把扇子，一個(gè)筆記本，甚至現(xiàn)在2塊錢還能買到一件內(nèi)衣、一條促銷短褲。令人不可思議的是，最近這2塊錢在網(wǎng)上又升值了，2塊錢能換個(gè)券去港澳了，甚至去泰國，去海南都沒問題……這事兒您覺得靠譜嗎?
案例：
花兩塊錢換來4日港澳游?
王女士夫婦近期想去港澳旅游，聽同事介紹淘寶網(wǎng)上熱銷一款旅游券，只需2元錢就可以買到價(jià)值3980元的港澳4天3夜雙人游優(yōu)惠券。2元錢?便宜得匪夷所思。王女士撥打旅游券上的電話咨詢，對(duì)方說“此類銷售受香港政府支持”，所以價(jià)格便宜，除此以外，每人還要交170元導(dǎo)游小費(fèi)和50元口岸手續(xù)費(fèi)。因?yàn)槭莾?yōu)惠券，所以不會(huì)簽訂旅游合同。
王女士也明白“天上不可能掉餡餅”的事實(shí)，當(dāng)然也聽說過導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的事情，但是她想，香港是購物天堂，去了肯定是要買東西的，就當(dāng)是用購物的錢當(dāng)作參團(tuán)的費(fèi)用，何樂而不為呢?看著網(wǎng)上400多條成交記錄，她還是毫不猶豫地下單并報(bào)了名。
在參團(tuán)過程中她才了解到，同行的人都是以旅游券的方式參團(tuán)，有的是商場(chǎng)、公司促銷發(fā)放的，有的是辦健身卡送的。四天行程下來，王女士被導(dǎo)游帶著天天在購物店轉(zhuǎn)，最終買了2萬多元的鉆石、手表，回來經(jīng)鑒定都是假貨。
當(dāng)王女士再想要投訴，經(jīng)過查詢才知，旅游券上的“XX旅行社”和聯(lián)系電話都是假的。
現(xiàn)狀：
旅游券席卷網(wǎng)絡(luò)，游客霧里看花
“我們看到過很多網(wǎng)絡(luò)上售賣旅游券的，有的賣旅游網(wǎng)站優(yōu)惠券，有將全國一些景區(qū)打包，票價(jià)非常便宜的，也有旅行社售賣旅游產(chǎn)品價(jià)格非常便宜的，聽說網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)旅游產(chǎn)品銷售的假消息特別多，所以一直不敢買。”消費(fèi)者劉女士說，現(xiàn)在各種形式的旅游券遍布網(wǎng)絡(luò)，根本不知道哪個(gè)是真的哪個(gè)是假的，現(xiàn)在是想跟團(tuán)購飯菜一樣圖個(gè)便宜，但又怕吃大虧。
11日，記者經(jīng)淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，銷售旅游券的“寶貝”有5130個(gè)，其中有一些網(wǎng)站、景區(qū)組合門票等優(yōu)惠券，還有相當(dāng)一部分都是從十幾元到幾百元不等的低價(jià)或超低價(jià)旅游券。而一些超出人們想像的低價(jià)港澳游線路賣家最多。
記者翻看這些賣家，除了港澳游，這些旅游券還適用泰國游、云南游、海南游等多條熱門旅游線路，其中一款香港泰國八天七夜美食豪華雙人游貴賓旅游券，只有498元。所有這些旅游貴賓券中，最扎眼的還是眾多2元的港澳旅游券。這些廉價(jià)的旅游券是否靠譜呢?記者聯(lián)系了一家“港澳旅游貴賓卷銷售中心”進(jìn)行了“咨詢”。
調(diào)查：
2元游港澳，還在“誠招代理”
“花1.99元買張旅游券，就可享受購買本公司最新推出的港澳游貴賓雙人券，價(jià)值3980元。”該客服人員表示，事實(shí)上，這條港澳三天兩晚的旅游線路還需要交導(dǎo)游小費(fèi)和過關(guān)口岸費(fèi)共200元，再無其他費(fèi)用，石家莊到深圳的往返交通費(fèi)需要自己負(fù)擔(dān)。“我們每天發(fā)10個(gè)團(tuán)左右(200人)，天天發(fā)團(tuán)，票上有旅行社的預(yù)約電話親們?nèi)ブ耙嵩鐑商齑蚱鄙系碾娫掝A(yù)約，客服會(huì)告訴您什么時(shí)間在哪集合!”客服人員說，旅行社在深圳接機(jī)后將入住深圳免費(fèi)的四星酒店，再游港澳。除此之外，買家還將提供120元香港電話卡，送香港地圖、香港英式轉(zhuǎn)換插座……
如此“天上掉餡餅”的行程，記者不得不咨詢買家，“游覽過程中有購物嗎?”工作人員信誓旦旦，說雖然游覽過程中要進(jìn)幾家免稅店，但旅程全程均無強(qiáng)制購物，所有購物都是游客自行決定是否消費(fèi)，如出現(xiàn)旅行社或?qū)в螐?qiáng)迫性購物的情況，可以向有關(guān)部門投訴。“簽旅游合同嗎?”該工作人員則答復(fù)，因?yàn)槭莾?yōu)惠券，游客享受了巨大優(yōu)惠，所以不能再簽訂旅游合同了。
記者先后聯(lián)系了三家只售兩元左右的港澳游賣家，銷售記錄顯示均有上百家買家購買成功，評(píng)價(jià)也均為好評(píng)，竟有兩家還寫著“誠招代理”。客服人員則均表示，港澳游過程中，住宿至少是三星級(jí)酒店，之所以價(jià)格便宜，是因?yàn)橘F賓券是香港和澳門政府以及一些大的集團(tuán)贊助的內(nèi)部貴賓券。但是年齡在25歲以下或 59歲以上的，均要加收500到1000元的費(fèi)用。
權(quán)威：
超低價(jià)旅游貴賓券屬“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”
“首先游客應(yīng)該注意的是，每個(gè)賣家針對(duì)年齡小和年齡大的游客都要加收錢，這就表示他們這是在操作‘非正規(guī)團(tuán)’。”石家莊一位旅行社老總表示，往往是地接方面的旅行社認(rèn)為這些人沒有消費(fèi)能力，為了減少不購物虧本現(xiàn)象，所以才要另外加收錢。
11日，記者先后采訪了我省多位旅行社總經(jīng)理，他們均表示，目前，除去飛機(jī)票費(fèi)用，石家莊港澳5日游的基本價(jià)格最低也得在1500元左右，而且這個(gè)價(jià)格還要包含常規(guī)購物。
就此，石家莊市旅行社協(xié)會(huì)秘書長邢文海表示，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的這種“超低價(jià)格旅游貴賓券”，其實(shí)屬于變相的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱。他說，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)打著低價(jià)甚至免費(fèi)的幌子招攬游客，實(shí)際旅游過程中肯定會(huì)通過強(qiáng)制購物、增加自費(fèi)項(xiàng)目把錢賺回來，“2元錢去港澳，可能你最終花的錢比2萬還多。”
同時(shí)，由于這種低價(jià)旅游貴賓券的旅游不簽旅游合同，臨時(shí)組團(tuán)社大部分都是外省市的無牌無證“黑社”，出現(xiàn)買到假貨、被強(qiáng)制消費(fèi)等糾紛后，游客即使投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門，查處難度也很大。
邢文海提醒廣大游客，要選擇正規(guī)的、有資質(zhì)的旅行社，不能一味貪圖便宜、盲目追求低價(jià)。“天上不會(huì)掉餡餅”，市民可以優(yōu)先選擇誠信旅行報(bào)名出游，讓出游更有質(zhì)量保證。
探因：
旅游市場(chǎng)惡性價(jià)格競爭導(dǎo)致
對(duì)于此種欺詐游客現(xiàn)象，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理也向廣大游客提出如下警示：首先，以此類旅游券方式經(jīng)營是惡性價(jià)格競爭，是旅游行政管理部門嚴(yán)厲打擊的違法違規(guī)行為。商家宣稱的“此類銷售受香港政府支持”的廣告不實(shí)，香港政府對(duì)此并不知情。
其次，針對(duì)旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。旅游者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)留意相關(guān)信息并核實(shí)。
再次，旅游者購買旅游產(chǎn)品，包括通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品，要與旅行社簽訂旅游合同，約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場(chǎng)所名稱、每次最長停留時(shí)間以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格。“旅游者在購物時(shí)，應(yīng)要求商家開具發(fā)票，標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，并加蓋商家發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章，旅游者收到發(fā)票后要仔細(xì)核實(shí)清楚并妥善保存。”與此同時(shí)，相關(guān)管理者表示，旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考慮，不要單純追求低價(jià)，克服占便宜的僥幸心理，否則利益將受到損害。
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旅游旺季投訴增多
防范出游“挨宰”旅游局連發(fā)三警示
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，旅游旺季漸漸到來，而隨著出游量的激增，旅游投訴也越來越多。近日來，記者了解到，10余天內(nèi)，國家旅游局連發(fā)今年三條旅游服務(wù)警示，分別是防范旅游“挨宰”，警惕“熱情”的“上門服務(wù)”以及上述講到的“傷不起”的“旅游券”。如果您在今年出游的過程中再遇到以下情況，可要做到 “心中有數(shù)”。
案例：口頭承諾沒自費(fèi)項(xiàng)目
陳先生一家計(jì)劃利用假期去某地旅游，面對(duì)種類繁多的旅游產(chǎn)品，陳先生選擇了某旅行社一個(gè)價(jià)格低、景點(diǎn)多的旅行團(tuán)，該旅行社口頭承諾沒有自費(fèi)項(xiàng)目。
行程剛開始，導(dǎo)游王某就不斷地向游客推銷自費(fèi)項(xiàng)目，并向每人索要1000元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)。陳先生一家沒交，王某就威脅“不繳就不給酒店鑰匙”，導(dǎo)致陳先生一家在酒店大堂等候達(dá)2小時(shí)。
次日，到某景點(diǎn)參觀時(shí)，陳先生一家因沒交納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)，被導(dǎo)游甩在景區(qū)門口等候其他游客參觀。陳先生非常氣憤，向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴。
處理：對(duì)旅行社、導(dǎo)游行政處罰
經(jīng)調(diào)查，當(dāng)?shù)芈糜尾块T認(rèn)為這家旅行社及導(dǎo)游王某存在違法行為，對(duì)旅行社和導(dǎo)游實(shí)施了行政處罰。針對(duì)近日頻發(fā)的“宰客”行為，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出警示。
提示：舒心游切莫貪圖便宜
國家旅游局人士提醒，首先，游客出行應(yīng)選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，要警惕以“免費(fèi)”、“低價(jià)”為賣點(diǎn)的宣傳招徠，不要將價(jià)格作為選擇旅游產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，排除貪圖便宜的心理，切記“一分錢一分貨”的常識(shí)。
其次，在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，游客應(yīng)要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場(chǎng)所的名稱、每次最長停留時(shí)間以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格。合同中應(yīng)明確約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，拒絕“準(zhǔn)X星級(jí)”、“X星級(jí)或同級(jí)”等模糊表述。
再次，對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的旅行社、導(dǎo)游“宰客”行為，游客應(yīng)注意保留證據(jù)，及時(shí)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴;對(duì)涉及餐飲、交通、住宿等行業(yè)的“宰客”行為，應(yīng)向有管轄權(quán)的相關(guān)部門投訴。
