幫助重點旅客
大雪站臺替崗
映象網駐馬店訊（記者 楊曉 通訊員 陳正齊）2月15日正月十九，駐馬店西站春運的又一個高峰。7時30分客運大領班孫新顏分配完崗位，第一時間到達進站口，組織D3085次旅客進站放行。“這一隊右邊人工口、這一隊左邊人工口……1-8車的旅客右轉上站臺、9-16車的旅客左轉上站臺……帶好行李、注意好腳下……”，有序的指揮，持續的宣傳，繁忙的春運……班組每人都在孫新顏的帶領下有條不紊的進行著，他那瘦小的身軀融聚著許多正能量，承載著沉淀淀的擔子。
撿到旅客的遺失物品
9時15分進站口一位女乘客揮著手，高喊著：“孫領班謝謝你！感謝你們溫馨真誠的服務！我找回不只是包，是這社會人與人的關愛。”G541次已經進站，乘客匆忙趕車去了……
原來蔣女士上了站臺突然想起自己的手包，忘在候車廳座椅上了，包內不但有17號武漢去泉州的車票，還有現金及銀行卡、身份證等重要證件，急忙求助站臺工作人員。聽到對講機呼叫，孫領班一邊回答一邊向服務臺跑去。孫新顏8時56分在大廳巡視時發現座椅上有一手包，而周圍無人，拿到進站口呼叫無人認領，就按遺失物品處置啦。拿到包后，蔣女士掏出現金表示感謝，孫新顏婉言謝絕了，告訴旅客，請記住“驛路溫馨”，我只是詮釋了它。
旅客表示感謝發紅包被謝絕
1月30號孫新顏為旅客找回華為P9手機，2月7日旅客送錦旗感謝……都被他偷偷瞞下，他做的好事太多太多。2017年春運34天來，孫新顏同志做好事36件，幫助重點旅客86人次，為旅客尋找遺失物品23件（價值近6萬元），現金壹萬貳千叁百貳拾柒元伍角。
休班幫助重點旅客解決難題
他的通信錄、微信圈，有許多特殊旅客聯系的方式，他們都愿與孫領班聯系，因為他是一個心中裝著“大愛”的人，2月8日一名重點旅客G548次22時18分無家人接，他不但送出站，還聯系好公交、親自送上車。他更是一個細心的人，1月31日天氣突變，他及時聯系朋友搭帳篷，為候車廳進口執勤的武警擋風雪，并主動到站臺頂崗替伙計接車。每班堅持最先到崗、最后收崗，以行動感染全體員工，最難管的職工邁向了先進、他帶的班組實現了零投訴……他的事跡經常被媒體報道。
站好最后一班崗送重點旅客出站
一個默默奉獻的老黨員，他用自己的實際行動詮釋了“共產黨員”，凸顯了共產黨員的旗子精神……他，是廣大旅客心中最美的春運人；是高鐵站愛崗敬業的楷模；是精神文明的倡導者。
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