鄭州市民APP搶票被“保險(xiǎn)” 想退保需先退票

　　映象網(wǎng)訊(記者 劉羽/文 劉棟杰/圖)昨日，鄭州市民路先生致電東方今報(bào)熱線，稱他在用一款搶票軟件購(gòu)買火車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)綁定了20元“交通意外險(xiǎn)”。東方今報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，春運(yùn)火車票開搶以來(lái)，不少搶票軟件打著“優(yōu)先處理訂單”的旗號(hào)，在旅客下訂單時(shí)，都會(huì)默認(rèn)捆綁。而最霸道的是，保險(xiǎn)可退，但“退保險(xiǎn)時(shí)，必退火車票”。

　　【事件】

　　APP搶票被“保險(xiǎn)”

　　想退保險(xiǎn)得先退票

　　為了能夠趕在元旦趕到南京，給在南京上學(xué)的女朋友過(guò)生日，鄭州市民路先生一早就搶了一張鄭州到南京南的動(dòng)車票。

　　“第一次用搶票軟件訂票，就被保險(xiǎn)‘綁架’了，覺(jué)得挺郁悶。”路先生說(shuō)，他通過(guò)朋友的推薦，在手機(jī)應(yīng)用中下載了一款攜程旅游手機(jī)APP，成功搶票。

　　和在鐵路局官方網(wǎng)站訂票的程序一樣，路先生打開軟件后，進(jìn)入火車票購(gòu)票頁(yè)面，輸入目的地、出發(fā)時(shí)間，選擇車次、輸入乘車人信息后，完成支付。

　　在認(rèn)真核對(duì)了乘車信息之后，路先生第一時(shí)間付款購(gòu)票。“沒(méi)想到取票的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，車票票面上的價(jià)格比支付時(shí)，少了20元。”路先生說(shuō)，一張鄭州到南京南的動(dòng)車二等座為204元，但他卻支付了224元。

　　當(dāng)路先生再次嘗試用該手機(jī)軟件購(gòu)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)，軟件在購(gòu)票支付前，默認(rèn)添加了20元的“交通意外險(xiǎn)”。路先生說(shuō)，事后他咨詢了該手機(jī)軟件的客服人員，“對(duì)方只說(shuō)，只有退了火車票才能退保險(xiǎn)。”

　　“這是很有名的手機(jī)軟件，應(yīng)該不止我一個(gè)人遇到此類問(wèn)題。”路先生說(shuō)，很少人在搶票的時(shí)候，會(huì)在意是否添加了保險(xiǎn)信息，“20元說(shuō)多不多，但被默認(rèn)保險(xiǎn)，心里總有些不痛快。”

　　【體驗(yàn)】 自動(dòng)默認(rèn)有保險(xiǎn) 不買“出票艱難”

　　買個(gè)火車票，還得多花20元的保險(xiǎn)金，搶票神器到底有多“神”？昨日下午，記者下載了路先生搶票成功的那款手機(jī)APP，進(jìn)行購(gòu)票體驗(yàn)。

　　記者打開軟件后，選擇“火車票”頁(yè)面，進(jìn)入后，記者選擇了2014年12月26日鄭州至開封的動(dòng)車二等票，票面價(jià)格18.5元。

　　記者選擇非會(huì)員直接預(yù)訂，按要求輸入乘車人信息、聯(lián)系方式后，在“去支付”一欄，訂單總額顯示“38.5元”。果然，在頁(yè)面最下方的“套餐類型”中，軟件自動(dòng)添加了一份價(jià)值20元的“交通意外險(xiǎn)”。

　　記者點(diǎn)開“套餐類型”，出現(xiàn)兩項(xiàng)選擇：“交通意外險(xiǎn)”一欄下標(biāo)注，“春運(yùn)優(yōu)先處理訂單”；在“不購(gòu)買套餐”一欄，標(biāo)注著“春運(yùn)高峰，訂單積壓嚴(yán)重，出票艱難”。

　　隨后，記者致電該軟件客服中心，客服人員表示，乘客在購(gòu)票前可以選擇不購(gòu)買保險(xiǎn)。如果乘客購(gòu)買了帶有保險(xiǎn)的車票，想要單獨(dú)退掉保險(xiǎn)，可持訂單號(hào)或姓名、身份證號(hào)，與客服人員反映情況。客服人員查詢到訂單狀態(tài)后，才能確定是否能退保險(xiǎn)。

　　【說(shuō)法】

　　搶票神器不安全

　　出問(wèn)題難理賠

　　在一票難求的春運(yùn)高峰期，在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）官方網(wǎng)站或官方手機(jī)APP上買不到票，為啥用搶票神器就能買到火車票？

　　鄭州市的“搶票達(dá)人”、某軟件公司技術(shù)人員王麗告訴記者，搶票神器在記錄了購(gòu)票人的信息后，能夠多次重復(fù)登錄、刷新購(gòu)票信息、反復(fù)提交訂單。“很多搶票軟件設(shè)置監(jiān)控選項(xiàng)，后臺(tái)運(yùn)行中，能根據(jù)旅客需要，有針對(duì)性地重復(fù)刷新售票信息。相當(dāng)于一個(gè)人不斷地刷新購(gòu)票網(wǎng)站，購(gòu)買車票。”

　　如果在搶票軟件上購(gòu)票出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該找誰(shuí)申訴？昨日下午，記者致電全國(guó)鐵路客戶服務(wù)熱線12306，在語(yǔ)音提示中，鐵路部門明確聲明，“從未授予其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)，如通過(guò)其他網(wǎng)站辦理客票出現(xiàn)問(wèn)題，12306將不予受理。”

　　12306官方客服人員（工號(hào)為1012）也表示，旅客通過(guò)第三方軟件購(gòu)票出現(xiàn)問(wèn)題，需要跟使用軟件的客服咨詢相關(guān)事宜。

　　該客服人員稱，第三方軟件大多只能買票，不能退票，保險(xiǎn)費(fèi)是否能退，也不能確定。“通過(guò)第三方軟件購(gòu)買的車票，出任何問(wèn)題，鐵路部門都不受理。”

　　律師

　　“強(qiáng)行搭售”不可取 消費(fèi)者有權(quán)退保

　　“如果取消保險(xiǎn)的前提，是必須取消火車票的話，這種情況就是捆綁銷售。”東方今報(bào)法律顧問(wèn)、河南豫和律師事務(wù)所律師李瑞麗說(shuō)，在消費(fèi)者購(gòu)票的同時(shí)，軟件自動(dòng)捆綁搭售保險(xiǎn)，本身就是不對(duì)的。

　　“搶票軟件系統(tǒng)設(shè)置的‘取消購(gòu)買’選項(xiàng)比較隱蔽，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。”李瑞麗說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品具有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，搶票軟件以這種模糊的選擇方式，搭售保險(xiǎn)，涉嫌欺詐。

　　李瑞麗說(shuō)，此類搶票軟件如果在首頁(yè)或者醒目的位置告知消費(fèi)者，“購(gòu)買保險(xiǎn)可以獲得優(yōu)先處理訂單的權(quán)利”，同時(shí)，消費(fèi)者自己選擇購(gòu)買保險(xiǎn)，則不涉嫌違法。

　　根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。李瑞麗認(rèn)為，購(gòu)買火車票自動(dòng)搭售保險(xiǎn)，屬?gòu)?qiáng)制性交易行為，消費(fèi)者有權(quán)要求退還保險(xiǎn)金。