在機(jī)場滯留一夜的旅客拿到一紙“延誤證明”。
□記者 寧田甜 文 陳曉東 圖
核心提示
北京首都航空公司的JD5400航班在經(jīng)停鄭州新鄭國際機(jī)場時，因飛機(jī)出現(xiàn)故障，造成100多名旅客滯留。旅客們反映，前晚，數(shù)十名旅客在候機(jī)大廳過夜，一些旅客凍感冒了。昨日，有旅客致電本報反映此事。直到昨晚8時許，記者得到信息反饋說，飛機(jī)已經(jīng)從鄭州新鄭國際機(jī)場起飛。
【反映】
100多名旅客滯留機(jī)場
數(shù)十名旅客在候機(jī)廳過夜
“我們乘坐JD5400由三亞飛往包頭的航班，起飛的時候就感覺飛機(jī)有問題，結(jié)果到新鄭機(jī)場后，讓旅客下來等20分鐘，但過了一夜了，直到現(xiàn)在飛機(jī)都沒有起飛，也無負(fù)責(zé)人出面對旅客進(jìn)行解釋和安排。”昨日上午8點多，旅客路先生致電本報求助。
昨日上午10時20分許，記者得知，這些旅客已準(zhǔn)備被安排到附近一家酒店。
昨日中午，在新鄭機(jī)場附近一家酒店，記者見到了這次航班中滯留的很多旅客。
據(jù)了解，這次飛機(jī)于前日下午5點多在三亞起飛，前晚8時12分許經(jīng)停鄭州，之后旅客因飛機(jī)出現(xiàn)故障被安排下機(jī)等候。
“他們當(dāng)時說是讓等20分鐘，旅客在候機(jī)大廳里等了很久，也沒人出面解釋飛機(jī)何時起飛，旅客食宿如何安排以及航空公司對旅客如何賠償?shù)仁乱恕！甭每婉R先生說，“因晚上候機(jī)廳里很冷，在我們旅客的一再要求下，機(jī)場的客服人員才答應(yīng)給弄些吃的和蓋的。但蓋的剛開始只有幾條毯子，后半夜才又拿來一些被子。至于吃的，直到今天凌晨1點多，飯才送來，是方便面和礦泉水”。
“我們從昨晚上等到今天凌晨，一部分旅客才被安排到機(jī)場附近的一家酒店住下，但還有50多名旅客，客服人員說附近已找不到住宿地方，只好在候機(jī)大廳過了夜。今早上起來，有些旅客感冒了。”多名旅客反映。
【講述】
飛機(jī)起飛時發(fā)動機(jī)“刺刺”地響
在滯留旅客入住的酒店，記者見到了兩名老年旅客。
據(jù)其中一73歲老人的親屬說，老人患有高血壓，下飛機(jī)后，因身體不舒服，需要休息。“在我們的要求下，今天凌晨2點，機(jī)場的客服人員才給安排了酒店房間住下。”
在另外一個房間，旅客海女士70歲的老母親正在床上坐著休息。海女士說，前晚滯留機(jī)場后，老人身體犯病，需要送醫(yī)院治療。為此，海女士和機(jī)場的相關(guān)人員發(fā)生爭執(zhí)。直到昨日凌晨1點多，在機(jī)場醫(yī)護(hù)人員的陪同下，她才和母親去了醫(yī)院。“從醫(yī)院出來后，在我的要求下，客服人員安排了房間。”海女士說。
在這些旅客手上，記者看到一份加蓋有機(jī)場值機(jī)室印章的“航班延誤證明”，上面顯示，此次飛機(jī)暫時停飛是“因飛機(jī)故障”。
“飛機(jī)起飛時，我們就感覺發(fā)動機(jī)不對勁，聽到發(fā)動機(jī)發(fā)出“刺刺”的異響。飛機(jī)出故障我們不說什么，但航空公司在出現(xiàn)問題后不積極出面安撫旅客、不積極派人解決問題的態(tài)度讓我們十分氣憤。”旅客馬先生稱。
截至昨日下午5時許，旅客們稱，他們還未接到航空公司如何解決此事的任何通知。
【航空公司】
將對滯留旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補償
昨日上午，記者致電新鄭機(jī)場客服熱線。一客服人員稱：“只有在確定飛機(jī)不能飛的情形下才能給旅客安排賓館，否則會耽誤旅客上下機(jī)的時間。我是今天早上接班后才得知給旅客安排賓館的事。至于為何安排得很晚，我不太清楚。另外，關(guān)于旅客提出的飛機(jī)延誤賠償事宜，也是由旅客和航空公司之間協(xié)商。”該客服人員稱，該航班飛機(jī)所屬公司為北京首都航空公司。
昨日傍晚6時30分許，記者致電北京首都航空公司客服熱線。一客服人員稱，目前飛機(jī)已修好，可以起飛。至于旅客的賠償問題，如果是飛機(jī)故障，那就屬于航空公司的責(zé)任，旅客若有賠償要求，他們會記錄下來。一般遇到這種滯留的情況，公司的客戶服務(wù)席（相當(dāng)于調(diào)度）第一時間接到通知，該部門會通知地服人員安排食宿等問題，也可以安排旅客全額退票、簽轉(zhuǎn)其他與該公司有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的航空公司航班等。但此事當(dāng)時具體如何安排的，他不清楚。
昨日傍晚6時45分許，該航空公司另一客服人員回復(fù)記者說，目前大部分旅客已安排登機(jī)，針對登機(jī)的旅客，公司會有一定的經(jīng)濟(jì)補償。但仍有幾名旅客鬧情緒不愿登機(jī)，工作人員正在和他們協(xié)商。
截至昨晚8時12分，記者得到消息稱，該航班已從鄭州新鄭國際機(jī)場起飛。K
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