信息時(shí)報(bào)訊 日前，在天河區(qū)上班的劉小姐遇到一件煩心事，她將自己的二手黑色蘋(píng)果5快遞給徐州的朋友，誰(shuí)知朋友收到的卻是一堆舊報(bào)紙。劉小姐在快遞的時(shí)候?qū)⑹謾C(jī)進(jìn)行保價(jià)，然而3個(gè)月過(guò)去，她仍然沒(méi)有拿到賠償。目前快遞公司表示需要?jiǎng)⑿〗闾峁┦謾C(jī)發(fā)票或收據(jù)才能進(jìn)行理賠，或者再協(xié)商有沒(méi)其他解決方法。

　　快遞手機(jī)不翼而飛

　　前日上午，記者在天河區(qū)黃埔大道西126號(hào)見(jiàn)到劉小姐，據(jù)她介紹，1月9日下午她將舊黑色iPhone5用EMS快遞給徐州的朋友。“當(dāng)時(shí)快遞員說(shuō)沒(méi)有箱子，要帶回去才封箱的，我平時(shí)一直信任這家快遞也就同意了”。

　　劉小姐表示，自己當(dāng)時(shí)對(duì)手機(jī)進(jìn)行了保價(jià)。然而，1月13日朋友范先生來(lái)電稱(chēng)沒(méi)收到手機(jī)，“我當(dāng)時(shí)還以為他在跟我開(kāi)玩笑，”劉小姐說(shuō)，“最后才知道徐州的EMS直接將快遞放在服務(wù)站，我朋友過(guò)去拿一拆，里面是一疊舊報(bào)紙。”

　　劉小姐猜測(cè)手機(jī)是被人掉包了，隨后她馬上報(bào)警，并撥打EMS的投訴電話(huà)要求按保價(jià)金額賠償，“如今3個(gè)月了，問(wèn)題還沒(méi)解決，EMS那邊要求我出具發(fā)票或收據(jù)才能理賠”。

　　不能以票據(jù)為由拒賠付

　　從劉小姐提供的快遞單記者看到上面寫(xiě)著郵費(fèi)20元，保價(jià)費(fèi)5元，封裝費(fèi)1元，合計(jì)26元，從廣州快遞到江蘇徐州，而保價(jià)價(jià)值位置則注明1000元。而從照片上可以看到該快件包裹貼著的保價(jià)單有明顯的被撕開(kāi)重新貼上膠紙的痕跡。

　　對(duì)此，EMS天河分點(diǎn)工作人員告訴記者，由于當(dāng)時(shí)收快的快遞員因私人原因離職了，而當(dāng)時(shí)封裝時(shí)的視頻也需要申請(qǐng)才能查看，“我們一直在跟進(jìn)，之前是卡在需要?jiǎng)⑿〗隳沁吿峁┳C明手機(jī)價(jià)值的憑證，比如購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的發(fā)票或是收據(jù)，”該工作人員說(shuō)，“保險(xiǎn)公司才能根據(jù)憑證去支付保價(jià)費(fèi)的。”由于劉小姐的手機(jī)是朋友送的，并沒(méi)有相關(guān)發(fā)票，對(duì)此，EMS工作人員表示需要再去協(xié)商看看有沒(méi)其他方法，“爭(zhēng)取4月10日之前解決，”該工作人員說(shuō)。

　　對(duì)此，廣東勝倫律師事務(wù)所律師鄧剛表示，如果雙方本身沒(méi)有特別的約定，劉小姐已經(jīng)把手機(jī)交給快遞公司，而快遞公司也收取了，那證明他們之間的快遞服務(wù)合同已經(jīng)成立。

　　而快遞公司也跟劉小姐收取了保價(jià)費(fèi)，那說(shuō)明是認(rèn)可手機(jī)的價(jià)值，“不能以需要提供票據(jù)為由拒絕支付，”鄧剛說(shuō)，“劉小姐履行了義務(wù)支付保價(jià)費(fèi)，快遞公司也需要履行自己的保價(jià)賠償義務(wù)。”（記者 陳子垤）