消委狀告鐵路局

　　【宏觀·政策】丟不起的火車票，是“鐵老大”在任性？

　　消費(fèi)者保護(hù)組織狀告鐵路局——2015年春運(yùn)啟動(dòng)前夕，“鐵老大”因?yàn)橐粓龉偎驹俅伪煌粕陷浾摰娘L(fēng)口浪尖。

　　2014年12月30日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（下稱“浙江消保委”）一紙?jiān)V狀，將上海鐵路局(管轄滬、浙、蘇、皖三省一市境內(nèi)鐵路)告上了上海鐵路運(yùn)輸法院。

　　緣起是，2014年5月15日，浙江消保委接到消費(fèi)者陳偉（化名）的投訴：2014年4月，陳偉通過鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站購票，并通過正常檢票程序進(jìn)站乘車。出站檢票時(shí)，陳偉發(fā)現(xiàn)車票不見了，他提出憑本人身份證和12306網(wǎng)站反饋至個(gè)人郵箱的購票通知，要求車站核實(shí)后放行。

　　但杭州火車站不予核查，堅(jiān)持認(rèn)為根據(jù)規(guī)定車票遺失就必須全額補(bǔ)票才予以放行。經(jīng)交涉未果，陳偉不得已全額補(bǔ)票后被放行。

　　之后，陳偉向浙江消保委進(jìn)行了投訴，他認(rèn)為鐵路部門的這種做法不合理。隨后，浙江消保委又陸續(xù)接到若干類似投訴，遂有了上述官司。

　　丟票后被強(qiáng)制補(bǔ)票的大有人在

　　陳偉的經(jīng)歷并非孤案。2014年4月，湖南省長沙市旅客何奎在乘坐武廣高鐵時(shí)，火車票在乘車后遺失，他也在出站時(shí)被要求全額補(bǔ)票。

　　事后，身為律師的何奎將廣州鐵路(集團(tuán))公司(下稱“廣鐵集團(tuán)”，管轄廣東、湖南、海南三省境內(nèi)鐵路)告上了法庭，要求廣鐵集團(tuán)退還164.5元的車票款、2元補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，并象征性賠償1元錢的損失。

　　2014年10月19日，長沙鐵路運(yùn)輸法院對此案作出一審判決，要求廣鐵集團(tuán)向何奎退還補(bǔ)票票款。

　　1月27日，正在參加中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會舉辦的研討會的浙江省工商局副局長、浙江消保委主任吳國升告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，實(shí)際上自2014年以來，浙江省各級消保委均陸續(xù)接到諸多消費(fèi)者投訴，內(nèi)容皆涉及消費(fèi)者實(shí)名購票乘車后不慎遺失車票而被強(qiáng)制補(bǔ)票，雖然消費(fèi)者提出憑身份證及12306網(wǎng)站購票憑證核實(shí)信息，但都被鐵路部門拒絕。

　　“我在微信群里發(fā)布了一條關(guān)于此次訴訟的信息，很多人支持我們，也有很多人說了他們自己類似的遭遇。甚至我們?nèi)ド虾ｈF路運(yùn)輸法院遞交訴狀時(shí)，有一個(gè)書記員還跟我們講，他自己也遭遇過這樣的情況。”吳國升說。