網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷、低價的特點成為了眾多消費者熱衷的消費方式，但在享受方便與實惠的同時，圍繞電商營銷、服務(wù)以及商品質(zhì)量而產(chǎn)生的各種問題也讓消費者平添了不少疑惑和憂慮。此次，我們將揭開隱藏在電商行業(yè)里的10個秘密，讓你的網(wǎng)購生活變得更明白、更安心。
電商“盛世”
現(xiàn)如今，網(wǎng)上購物早已不再是什么新鮮事了。小到書本服裝化妝品，大到家電汽車商品房……只要是你想買的，就幾乎都能在電商平臺上找到賣家，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的“家常便飯”。
今年初，歐洲最大電子零售商“萬得城”或?qū)⒉健鞍偎假I”后塵退出中國市場的新聞被鬧得沸沸揚揚，而在這些實體巨頭黯然離去的背后是國內(nèi)電商行業(yè)欣欣向榮的耀眼數(shù)據(jù)：2012年我國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達到8.1萬億元，同比增長27.9%。預(yù)計未來3至5年，中國電子商務(wù)市場仍將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，2015年預(yù)期可達26.5萬億元。與此同時，根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會日前發(fā)布“2013年中國商業(yè)十大熱點展望”及其評述報告，2012年我國網(wǎng)購市場交易規(guī)模已超過1萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物已連續(xù)多年在全國各類零售業(yè)態(tài)成長性上保持第一。
毋庸置疑，隨著網(wǎng)絡(luò)成本優(yōu)勢的凸顯以及相關(guān)安全技術(shù)與消費心理的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為越來越多消費者購物時的首選方式。在電子商務(wù)行業(yè)快速增長，注冊用戶持續(xù)增多的背景下，“瘋狂”的電商們也在網(wǎng)絡(luò)上不斷創(chuàng)造著驚人的促銷業(yè)績：京東商城大家電單日最高銷售額突破3.5億元，而淘寶天貓更是創(chuàng)下單日成交191億元的傲人戰(zhàn)績。“雙11”、“雙12”更是已然演變成了人為的網(wǎng)購狂歡節(jié)……電商“盛世”中，一個個吸金奇跡正在上演。
奇跡背后
誠然，網(wǎng)絡(luò)購物確實以其便捷、低價的優(yōu)勢迅速地擄獲著消費者的青睞，但京東CEO劉強東去年由微博“約架”引發(fā)的“價格戰(zhàn)”鬧劇也讓不少人隱約意識到電商間互相叫板的“大戰(zhàn)”也可能是早有“默契”的集體營銷。當“硝煙”散盡，電商企業(yè)也進一步拓寬了市場，完成了宣傳，賺足了噱頭和粉絲。但對于消費者而言，價格更便宜、選擇更豐富的“網(wǎng)購美好時代”真的到來了嗎？答案也許并不是那么樂觀。在電商賺得“盆滿缽滿”的另一方面，由網(wǎng)購引發(fā)的消費糾紛正在逐年上升。據(jù)上海市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計，去年全年共接收網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴25649件，占投訴總量的52.30%，較2011年同期增長了1.86倍。
在網(wǎng)絡(luò)消費中，電商企業(yè)違規(guī)宣傳、誤導(dǎo)消費者，定價變動頻繁、優(yōu)惠票券規(guī)則不清，商品質(zhì)量存在缺陷這三大問題最為突出。宣傳方面，一些電商企業(yè)為增加宣傳效果，會選擇性地在商品標題或宣傳頁面中夸大甚至虛構(gòu)部分產(chǎn)品功效或性能。如宣稱“純天然、無添加”的食品或護膚品在實際成分表中卻含有防腐或添加成分。而為了挑起顧客的購買欲，許多電商推薦的“熱賣商品”也可能被虛增了部分評價或銷量。此外，那些有特價無庫存的“特惠商品”也常常讓慕名而來的消費者敗興而歸。
價格規(guī)范方面，許多電商企業(yè)除在銷售頁面設(shè)置商品售價外，大多還會另行標注價差較大的“原價”或“市場價”，但這些昂貴的“參考價”往往是電商自己“拍腦袋”想出來的，存在虛高或缺乏實際市場依據(jù)的情況。此外，電商們在對待小廚具、小玩具等標準化程度不高、顧客比價意識不強的商品時往往少有折扣，有些小商品的“促銷價”甚至比實體超市售價更為昂貴。至于部分“看上去很美”的電子優(yōu)惠券也經(jīng)常暗藏“玄機”，不是在使用時被限制使用范圍，就是可抵值的商品價格虛高，不僅不一定能為消費者帶來實惠，反而會誘使消費者為“湊數(shù)”而買進不必要的商品。
商品質(zhì)量方面，電商企業(yè)在吸納自營店鋪時只按入庫流程進行經(jīng)營資質(zhì)的審核，對入駐商戶所出售的商品是否為正品、對商戶是否具有品牌授權(quán)“把關(guān)不嚴”以及有意無意地將退貨商品及“翻新機”作為“全新”商品二次出售的情況亦令人擔憂。
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