這是一項(xiàng)始于3月4日的測(cè)試，記者選取了國(guó)內(nèi)五家主流電商：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、易訊網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)。想測(cè)試它們誰(shuí)的送貨速度最快，誰(shuí)的退款時(shí)間最短。基本的方法是，先在五家電商同時(shí)下單、付款，當(dāng)快遞員送貨上門(mén)后申請(qǐng)退貨，直至退款退回為止。截至3月11日10點(diǎn)48分，仍有一家電商未將款退回。
京東商城：
不讓拒收不合理
京東的“211限時(shí)達(dá)”承諾沒(méi)有食言：夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，第二天15：00前送達(dá)。京東的退貨反應(yīng)機(jī)制也特別快。3月5日11點(diǎn)46分，京東商城耳機(jī)到貨，記者表示想拒收，快遞員不允許。另外，京東退貨是要收取8元快遞費(fèi)的，會(huì)從退款中扣除。
易迅網(wǎng)
送貨快，退款能否快點(diǎn)？
易迅網(wǎng)實(shí)行的是“一日三送”原則，送貨速度確實(shí)快。第二天早上8點(diǎn)51分就到了。到貨前20分鐘，快遞員致電記者：您什么時(shí)候上班？我好來(lái)送貨？但記者退款過(guò)程是個(gè)漫長(zhǎng)的等待。3月5日10點(diǎn)記者申請(qǐng)退貨，兩天后的18:33分才審核通過(guò)，并同時(shí)退了款，整個(gè)退款過(guò)程持續(xù)了2天8小時(shí)40分。
1號(hào)店：
退款快，送貨能否快點(diǎn)？
1號(hào)店的退款速度是最快的，但送貨速度有點(diǎn)慢。當(dāng)記者拒收后，接下來(lái)的退款流程走得很順利：時(shí)間僅花費(fèi)17小時(shí)2分鐘。當(dāng)快遞員氣喘吁吁地準(zhǔn)備拆封，記者表示要拒收，他又氣喘吁吁地將貨帶走離開(kāi)，并說(shuō)道：“行！去網(wǎng)上退吧。”整個(gè)過(guò)程沒(méi)有一句抱怨。
亞馬遜中國(guó)：
包裹丟了能退款？
對(duì)亞馬遜中國(guó)而言，本次體驗(yàn)真是朵“奇葩”。下單后，3月7日10:51記者收到客服一條短信：包裹丟失會(huì)盡快辦理退款。等了幾天，杳無(wú)音訊。3月11日，記者提交退貨申請(qǐng)。3月13日，快遞人員表示要上門(mén)取貨：他居然不知道訂單已丟的事情！接下來(lái)的幾天，記者也要開(kāi)始“維權(quán)”了。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
送貨退款能否都快點(diǎn)？
近兩月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)推行“免費(fèi)退換貨服務(wù)”：7個(gè)工作日內(nèi)，消費(fèi)者提交退貨申請(qǐng)，工作人員會(huì)在1-2日內(nèi)免費(fèi)上門(mén)完成退貨服務(wù)。而此次退貨，當(dāng)當(dāng)花費(fèi)的時(shí)間是約5天18小時(shí)43分。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退款的形式是現(xiàn)金，當(dāng)記者收到30元退款外加3個(gè)一角硬幣時(shí)，內(nèi)心非常驚訝，真是難為快遞員了。（記者 李小娟 王方）
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