136-2135聽眾咨詢：有些犯罪分子利用ATM機竊取他人信用卡信息并盜取錢財,請問建行在這方面采取哪些防范措施？對客戶有哪些提醒?
答復：我行采取的防范措施主要有以下三個方面：1）物防。在所有自助設備上加裝防窺罩、卡喉，防范不法份子安裝盜碼器、攝像頭；取消自助銀行刷卡器，變更為按鍵開門，減少犯罪份子在自助銀行門禁處安裝盜碼器的機會；加強操作提示，統一在自助設備界面上增加安全提示界面。2）技防。監控設備聯網，對自助設備進行實時監控、輪巡監控、實行24小時不間斷作業，對觀測到的外部異常情況和突發事件，采取“現場喊話震懾”、“通知聯防”“全程跟蹤”等方式，積極主動處理；同時，在自助設備內部安裝“人員接近傳感器”對長時間處于“讀卡器”、“密碼鍵盤”、“出鈔口”位置的情況進行聯網報警，并切換視頻進行跟蹤觀察。3）人防。加強巡防，營業期間每2小時查看一次，非營業時間每日巡檢2-3次；做好聯防，與當地公安部門、街道辦事處、合作單位簽署聯防協議，在非營業時間加強安全防范。
在此，提醒廣大客戶用卡時一定要養成良好的習慣：1）不要輕信張貼物：不論ATM機上的公告或通知是否加蓋公章，只要是要求轉到指定帳戶，則一定有假；2）輸入密碼時，應盡量避免被別人偷看，與他人保持一定距離。3）如果機器無故吞卡或取款成功機器未吐錢，應及時與管理者進行聯系，并仔細察看插卡口處有無異常，如有膠水或膠布。4）不要隨意丟棄取款憑條。5）在ATM機取款或POS機刷卡消費過程中，自己的銀行卡不要離開視線，防止犯罪分子調包。
