三門峽供電公司創先爭優活動側記
今年以來，河南省三門峽供電公司在創先爭優活動中，牢牢把握民生為重、服務為先主題，切實把為民服務作為出發點和落腳點，不斷創新活動載體，豐富活動內涵，拓寬活動渠道，努力促進作風和能力建設，使創先爭優活動更加貼近群眾，切實在為民服務中顯身手，受到社會各界的贊揚。
社區服務當先鋒
“供電公司的小伙子們干活就是麻利，只用了20分鐘就修好了電路，真行！” 10月16日，家住三門峽市康樂小區的李大爺看著配電工作人員很快就把他家的電路缺陷處理完畢，對他們的服務態度和能力很是佩服，逢人都要豎起大拇指，把他們夸獎一番。
據介紹，在創先爭優活動中，該公司把解決人民群眾最關心的生活用電問題作為重中之重，在全市供電系統啟動了“提升居民用電服務質量”專項行動，制定了一系列的管理考核標準，強化計劃停電、故障搶修、電能表質量全過程監督等方面的管理，并開展電價執行情況專項檢查，杜絕亂收費和不合理收費現象，利用銀行、社區超市、街頭電話亭等合作打造“一體化互動繳費平臺”，實現了“十分鐘繳費圈”建設目標。特別對社區和農村居民家庭生活用電、事關民生的公共服務單位用電給予了極大關注，建立了由抄表收費人員、配網搶修人員、95598客服人員“三位一體”的供電為民服務體系，并對城市孤寡老人和農村留守老人等建立了檔案，形成特殊用戶“一對一”服務格局，至少每月上門走訪服務一次，宣傳安全用電知識，幫助解決用電工程中的實際問題，深受廣大群眾的歡迎。
可靠供電創先鋒
10月20日下午，在三門峽市虢國路上，10千伏VII嶺市線32號電桿下一臺新裝的變壓器前，供電人員正在利用帶電作業的方式實施負荷轉移，規范有序的作業現場吸引了不少市民駐足觀看。“為提高供電可靠率，我們加強了對配網設備的監測，并對10千伏及以下電壓等級的操作及維護，全部實行帶電作業。”現場負責人介紹說。
在創先爭優活動中，該公司確立了以可靠性管理為中心、生產環節全員全過程管理、相關部門和專業齊抓共管的工作格局。今年，更是細化指標、強化考核，管理措施和技術措施并重，大力推行帶電作業和零點工程，使日常生產的每一個環節、每一過程都飽含著提高供電可靠性的良苦用心，并按照“主網穩定、配網堅強”的思路，在硬件設施逐步堅強的基礎上，把工作重點放在加強配電運行管理、強化供電可靠性工作體系建設上，從配網規劃、設計、施工、運行、效能評價等五個環節進行全過程預控，通過采取“降頻限時”等具體措施，形成了“基礎管理標準化、過程管理精益化、診斷分析深入化、指標應用實效化、評價考核嚴格化”的閉環管理模式，在生產經營活動中科學安排，最大限度地減少停電次數和停電時間，繼2011年獲得全國供電可靠性金牌企業之后，供電可靠率繼續提升，今年前九個月城市配網供電可靠率達到99.9891%，在供電服務貼近群眾、貼近民生方面再創佳績。（靳會強）
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