光大信用卡活動期間擅改規則 客戶直言傷感情
銀行開展活動是為了能夠吸引更多的消費者。然而,規則在活動有效期內隨意更改并不通知消費者卻并不常見。近日,青島的毛先生向記者反映,光大信用卡電影節的活動在有效期內私自將10元可購買電影票數量從2張變為1張,“活動內容怎么能夠說變就變,變了還不通知消費者,真是有點傷感情!”。
記者查看了今年年初光大銀行信用卡中心為這項活動做的宣傳彩頁,明確寫明持有除神州數碼分銷卡等幾款卡片以外的光大信用卡均可享受購電影票優惠活動,在青島有7家影院參與活動。
在之后的宣傳彩頁上,光大銀行信用卡中心又做出了時間上的調整,這項活動本應在2012年3月31日到期,而后這項活動延期到12月31日。活動內容寫明,每個活動日于指定影院刷光大信用卡10元,即可購買當日影票觀影,每卡每日可購兩張。
毛先生告訴記者,當時就沖著光大信用卡觀影的活動,他和他幾個朋友都辦了這張信用卡,但是使用過程中卻發現并非如宣傳所言,本來一張卡每天可以買兩張電影票卻變成了一張。
“活動宣傳一直寫的兩張,結果買的時候變成了一張,沒辦法我們很多人最后都買了全價票看電影,活動在有效期內突然變更,不做任何通知。這就是欺詐行為。光大銀行必須給我們一個說法。”毛先生說。
中國經濟網記者瀏覽光大銀行青島信用卡中心的認證微博,發現其在2月26日發布的信息確實如毛先生所言,“即日起至2013年 12 月 31 日每周六、周日在百老匯、華臣、萬達臺東店、萬達延吉路店、萬達李滄店、城陽中影星美、膠州西海岸影院刷光大信用卡購票觀影,可享10元/張優惠,每卡每日可購2張。3D或特殊影片須另補交5元或10元現金。特定節假日除外,多卡、主副卡優惠共享”。
然而在6月25日,此微博再次發出一條消息,“各位尊敬的客戶:自6月22日光大銀行青島分行光大電影節活動已變更,由此為您帶來的觀影不便我們深表歉意,敬請諒解。非常感謝您的理解和支持,祝您用卡愉快!”。
毛先生表示,更改活動也應該提前通知,在投訴過后才發出活動更改通知,銀行太不厚道。在隨后聯系光大銀行解決問題時,毛先生也感到些許不快,光大銀行只認為活動更改沒有及時通知客戶是錯誤,但是在活動期間隨意更改規則卻實實在在傷害了消費者的感情。
中國經濟網記者致電光大銀行信用卡中心,工作人員表示,光大銀行信用卡中心與合作單位開展活動,會遇到合作單位突然變卦的情況,這種情況下光大只能被動更改活動內容,但是光大銀行會提前有公告或者發短信給客戶告知情況,光大銀行對活動也擁有最終解釋權。（鄭常泰）
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