20家銀行人工服務大起底 交行農行接入用時最長
20家銀行人工服務大起底 交行農行接入用時最長
讀者親歷
“本想咨詢一些理財產品的情況，沒想到電話銀行人工服務這么難接通。”在廣告公司工作的小陸無奈地表示。
原來，小陸聽同事說光大銀行最近發售的一款理財產品收益頗高，由于工作繁忙，本想偷個懶，電話咨詢一下再去網點購買，結果撥打光大95595電話銀行，非要是該行持卡用戶才可以接通人工服務。
記者用電話撥打了95595，一句“歡迎撥打光大銀行電話銀行”之后，便有語音提示“人工服務請按0”，結果按0進去之后，無論是信用卡業務、貴賓業務還是個人儲蓄業務，都需要輸入銀行卡賬號。待記者輸入同事的光大銀行借記卡賬號和電話銀行密碼之后，按照語音提示操作后才正式進入了等待階段，等到人工服務人員接通電話，耗時已接近2分鐘。
記者調查
在銀行業競爭激烈的今天，電話銀行服務質量也越來越成為消費者重視的環節。然而，很多讀者抱怨電話銀行人工服務輸入程序繁瑣，待機時間太久。有網友甚至調侃，一夜爆紅的歌手黃綺珊唱的《等待》讓人痛心，個別電話銀行人工服務的等待“讓人揪心”。
記者以咨詢普通個人業務為目的，在昨日下午2點到5點之間，先后撥打了杭州20家主要中資銀行的電話銀行(工行、中行、建行、農行、交行、招行、浦發、廣發、光大、平安、民生、興業、華夏、中信、浙商、杭州銀行、北京銀行、南京銀行、上海銀行、寧波銀行)，對其人工服務進行了調查統計。
結果顯示，撥打各家銀行接通人工服務的等待時間，絕大多數銀行都在1分鐘至1分30秒左右，其中最快接通人工服務的建行所用時間為43秒，最慢的興業銀行則超過2分鐘。
記者在做了這項調查之后，也發現了很多電話銀行人工客服所存在的共性問題。
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