天貓交易規(guī)則遭質(zhì)疑 中小賣(mài)家頻遭惡意訛詐
規(guī)則漏洞頻現(xiàn)，賣(mài)家常常被“黑”
這些天，賣(mài)家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線(xiàn)查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶(hù)上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。
被質(zhì)疑的規(guī)則
林森是天貓商鋪上一家售賣(mài)進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類(lèi)建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。
除了網(wǎng)店，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤(pán)點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿(mǎn)腹疑惑地上線(xiàn)查看，卻目瞪口呆。
短短幾天時(shí)間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買(mǎi)家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨，而是立即申請(qǐng)退款，理由不約而同的都是“賣(mài)家缺貨”。
林森蒙了，如果這些退款申請(qǐng)都能成立，退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱(chēng)天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣(mài)家還需賠付買(mǎi)家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。
系統(tǒng)顯示，5天來(lái)已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶(hù)中扣掉近2700元賠付給買(mǎi)家。
當(dāng)時(shí)的林森還是樂(lè)觀的，在她看來(lái)，這是很明顯的惡拍：“買(mǎi)家裝修買(mǎi)木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買(mǎi)，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請(qǐng)退款，理由都是缺貨，可是我們并沒(méi)有缺貨。”
但當(dāng)林森滿(mǎn)懷信心地向天貓客服求助時(shí)，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商解決。“他們明顯是惡意拍買(mǎi)，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆。
“這里的生意沒(méi)法做了，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金！面對(duì)這類(lèi)事件，天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng)，而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿(mǎn)之后，徹底退出天貓。
就類(lèi)似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明：經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。
盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶(hù)還是越來(lái)越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買(mǎi)家們。
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