7月5日,泰國普吉島兩艘共載有127名游客的觀光船,因暴風雨發生翻覆事故。據媒體報道,截至7月6日凌晨4時,事故已造成1人溺亡、53人失蹤(其中50人為中國公民)。

　　獲悉事故的第一時間,中國太保快速成立應急工作小組,通過媒體、政府、監管機構、行業協會、同業等多渠道密切關注事件動態,及時獲取事故詳細信息,有序開展事故處置的整體協調及排查工作。在密切關注客戶報案咨詢情況的同時,積極部署通過全司排查的方式,重點圍繞泰國旅游線對旅行社及合作單位進行逐一排查,主動尋找出險客戶。

　　針對本次事故,中國太保已開通綠色服務通道,緊急出臺7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制等六項理賠服務舉措。一旦確認客戶出險,將視情況適時啟動國際救援服務,提供有溫度的“人傷無憂伴”關愛理賠服務,在尊重客戶家屬意愿的基礎上,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。

　　中國太保六項服務舉措:

　　(一)啟動理賠應急處理機制。第一時間啟動突發事件理賠應急預案,成立應急處置工作組,有序開展事故處置的整體協調及排查工作,確保為客戶提供便捷的理賠服務。

　　(二)7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過24小時全國客戶服務電話95500、公司官網及“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢。

　　(三)簡化理賠資料,實施無保單理賠。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的,可先行申請理賠;客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠處理。

　　(四)取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

　　(五)簡化鑒定手續、減免醫療發票。客戶因事故導致的傷情,經醫院明確診斷,已達到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定;對于客戶因事故而支付的醫療費用,無論有無票據,只要確定費用金額,都將依據條款約定及時支付理賠款。

　　(六)提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,如遇特殊緊急情況,可使用現金支付給客戶,以滿足客戶需求;主動慰問客戶并送達理賠款。