平安直銷車險首推 “蜜蜂服務標準”
隨著社會經濟的不斷發展進步，忙碌的生活使人們對便捷服務的需求不斷提高，為滿足車主對高質量服務的需求，平安直銷車險重磅推出“蜜蜂服務標準”，打響了車險行業服務變革的第一槍，國內千萬車主將首度享受到標準化的車險服務。
專業、便捷、實惠打造“蜜蜂服務標準”
平安直銷車險推出的“蜜蜂服務標準”是車險行業首套服務標準。該標準基于平安車險 “專業、便捷、實惠”三大核心優勢，結合平安產險的服務承諾，打造出車險市場上嶄新的服務標桿，為車主提供了一整套標準化的車險服務保障。
在專業標準中，平安車險結合自身豐富的直銷車險經驗，對不同崗位上的員工制定了全國統一的專業培訓體系，確保每一位員工都能在自己的領域內，為客戶提供全國統一的、專業化的車險服務體驗，使每位客戶都能享受到專業顧問式的車險服務。
在便捷標準中，平安車險結合自身實力優勢，推出了領先于行業的、標準化的服務體系，以滿足全國車主從車險投保到售后理賠、再到救援保障，都能享受到平安全方位、標準化的便捷服務，最大限度的縮短理賠時間，用心為客戶排憂解難。
在實惠標準中，車主可以隨時通過平安車險直銷平臺，量身定制個性化投保方案，享受保費多省15%的價格優惠。同時，平安車險的客戶還可以獲得專屬“i車卡信用卡”，刷卡加油即享97折優惠，可謂將實惠隨身攜帶。
蜜蜂形象詮釋平安高品質服務標準
據平安相關負責人介紹，蜜蜂形象代表著平安用心為車主提供更加專業便捷的甜蜜服務。如今，消費者對車險服務的關注度非常高，保監會也將年內工作重心調整到提升車險服務上。平安此次使用“蜜蜂”作為服務標準的表達符號，有學者表示，這更便于當前消費者理解并記憶平安服務特點，也有利于保持平安在營銷活動中的獨特性。
據了解，“專業快捷”是蜜蜂服務標準的核心，在平安的服務體系中，車主以通過電話、官網、手機軟件等渠道，隨時隨地獲得量身定制的車險投保建議，并能在線完成支付，保單快遞到家，使每位客戶每年用在車險投保上的時間，壓縮到30分鐘之內。除了給客戶專業快捷的投保體驗外，平安還有專人為客戶進行售后服務，無論是人傷案件調停還是上門代收理賠資料都有專人幫助，讓客戶安心、放心。
平安車險負責人表示：“蜜蜂是勤勞專業的象徵，同時也是釀蜜專家，平安希望用心為消費者提供最甜蜜的服務，同時蜜蜂不只是一個形象，還代表著平安高品質的蜜蜂服務標準，也是平安對所有消費者的承諾”。
平安車險理賠速度屢創新高
在蜜蜂服務標準中，平安車險在“全天候全國通賠、在線查詢理賠進度”等基礎服務上，建立起一套更加專業、快捷且覆蓋全國的“快易免”服務保障體系。
整個“快易免”服務體系中最核心的是“快”，即“簡單快賠”，為此平安顛覆性的實行“先賠付，再修車” 理賠流程，對在平安快賠合作廠維修的純車損案件，在收齊有效證件并與客戶確認車輛維修方案后，立即進行賠付；且平安家用車，賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，當日進廠維修，平安承諾從報案到賠款3個工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。
自服務升級以來，平安不斷創下理賠速度新紀錄，從南京徐先生報案至結案81分鐘，到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗，平安沒有停止自己的腳步，近日，又在東莞創下35分鐘報案到賠款到賬的新記錄，連車主屈先生在收到賠款到賬的短信后都感嘆：“太快了，平安，太不可思議了！”
此前，車險行業還沒有統一的服務標準，雖然各大車險公司都有自己的服務體系，但是這種服務體系還未形成具有代表性的標準模式。平安車險“蜜蜂服務標準”的推出，不僅樹立了一個嶄新的行業標桿，也打響了車險行業服務變革的第一槍，具有很強的行業代表性。平安車險蜜蜂服務標準也是國內車險行業不斷發展走向成熟的重要標志。
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