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　　關(guān)于網(wǎng)曝“8月24日麗江導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中與游客發(fā)生爭執(zhí)”事件的處理

　　2015年8月25日,網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博發(fā)布“在云南旅游期間,因未購物,在旅游車上導(dǎo)游與游客發(fā)生爭執(zhí),司機(jī)動手掀游客帽子”的視頻后。國家旅游局高度重視,作為重點(diǎn)督辦案件,責(zé)成云南省旅游委從快從嚴(yán)查處。

　　經(jīng)調(diào)查,重慶游客劉某某一行16人,通過重慶云之滇旅行社簽訂“麗江、香格里拉四晚五日游”旅游合同,由麗江新云嶺旅行社負(fù)責(zé)地接接,委托導(dǎo)游左志美承擔(dān)帶團(tuán)業(yè)務(wù)。8月24日,該團(tuán)在游覽完香格里拉返回麗江途中,導(dǎo)游左志美在登記游客購物情況時,認(rèn)為游客劉某某對其有辱罵性語言,遂與游客發(fā)生言語沖突。期間,司機(jī)趙某某用手掀游客帽子,導(dǎo)致矛盾升級。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游左志美存在辱罵游客、強(qiáng)迫游客購物行為。麗江新云嶺旅行社存在不合理低價、安排到未經(jīng)等級認(rèn)定的“香格里拉古樸藏家尼史文化村”購物等行為。按照國家旅游局和云南省旅游委要求,麗江市旅發(fā)委、迪慶州香格里拉市綜合行政執(zhí)法局對涉事導(dǎo)游和旅行社、購物店作出如下處罰:

　　一、依據(jù)《旅游法》第九十八條、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的有關(guān)規(guī)定,對導(dǎo)游左志美(導(dǎo)游證號:D-5301-007282)處以吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。

　　二、依據(jù)《旅游法》第三十五條、第九十七條、第九十八條的有關(guān)規(guī)定,對麗江新云嶺旅行社給予停業(yè)整頓一個月、并處五萬元罰款的行政處罰。

　　三、依據(jù)《云南省旅游條例》第五十二條的規(guī)定,對香格里拉古樸藏家尼史文化村給予五萬元罰款。

　　國家旅游局責(zé)成重慶市旅游局對重慶云之滇旅行社的經(jīng)營行為進(jìn)行調(diào)查,要求各地旅游部門要按照國家旅游局的統(tǒng)一部署,開展針對“不合理低價、虛假廣告、購物店違法經(jīng)營”的專項(xiàng)整治。對違法違規(guī)的行為,發(fā)現(xiàn)一起、查處一起,曝光一起。