[摘要] 網上購票已成為人們購票的主要途徑之一。昨日,重慶女孩張小姐在網絡發帖《買到假機票后的心酸》,吐槽自己和朋友景小姐買到假機票。
登機前被攔下來
網上購票已成為人們購票的主要途徑之一。昨日,重慶女孩張小姐在網絡發帖《買到假機票后的心酸》,吐槽自己和朋友景小姐買到假機票。
“明明去哪兒網上顯示購票成功,也收到了電子機票單據,到了機場后,航空公司說查不到機票信息。”昨日,張小姐接受了重慶晚報記者采訪。
張小姐告訴記者,今年5月20日她和朋友在去哪兒網訂了重慶到臺北的往返機票,時間是7月10日重慶飛臺北,7月19日臺北飛回重慶。7月10日張小姐和景小姐到達重慶江北機場時,被告知臺北刮臺風,來回的機票都取消了。
“好不容易和朋友請到年假,不想就這樣錯過了。”張小姐說,她趕緊在去哪兒網上搜索去臺灣的航班,發現11日有鄭州飛臺灣高雄的航班,立即在去哪兒網上訂了7月10日重慶飛鄭州和7月11日鄭州飛臺灣高雄的4張機票。
7月11日上午6點30分左右,張小姐和朋友在鄭州機場打開去哪兒網,查到7月19日有臺北回重慶的航班,于是在去哪兒網上訂票,訂票成功后,她們接到去哪兒網發來的電子票據信息。
“臺灣通行證上明確說了,去臺灣自由行,登機時要向航空公司出示來回機票。”張小姐說:“沒想到就在我們行李都托運成功,準備登機時被攔下來了。”
從鄭州到高雄,張小姐和朋友花了2222元,選擇的是南方航空,從臺北回重慶,她們花了2644元,選擇的是四川航空。張小姐說,在登機口,機場工作人員檢查她們的返程票后,明確告知,無法檢測到機票的信息。
想維權遭遇折騰
到底問題出在哪里?鄭州機場工作人員指了指電子機票的票號:“你們兩個的票號怎么會一模一樣,肯定有問題。”
“我一看,兩張票的票號都是7818452015964,這不是在賣假票嗎!”張小姐說,當天經過去哪兒網與機票代理商溝通,機票代理商同意退還19日臺北回重慶的機票,并且幫張小姐買兩張鄭州回重慶的機票。
同時,去哪兒網答應賠付張小姐和景小姐每人各500元,但是,全額退還鄭州到高雄的機票,成為了張小姐、去哪兒網和機票代理商爭論的焦點。
張小姐說,去哪兒網起初承諾退全額機票,但是回到重慶后,去哪兒網客服又告知,需要她們去鄭州機場開具無法登機的證明。張小姐說:“明明是他們的錯誤,卻讓消費者一再折騰。”
目前,張小姐已向去哪兒網所在地北京市消協投訴。
去哪兒網承諾解決
昨日下午,重慶晚報記者把張小姐的遭遇向去哪兒網客服求證,工號22072客服代表范小姐告訴記者,經過去哪兒網調查,機票代理商存在違規操作,導致張小姐和景小姐購買的19日臺北飛重慶機票無法驗證,代理商已經給張小姐和景小姐退票,承擔了她們回重慶的機票費,去哪兒網已經按照網站規定,給了兩位客人共1000元賠付款。
“至于讓她們提供鄭州機場工作人員的證明,我們是無法鑒別客人是因為什么原因不登機,如果是個人原因,鄭州到高雄的機票就不能全額退還給她們。”范小姐說,客服提出讓客人去鄭州開證明,是工作的疏忽,沒有站在客人的角度看問題。
范小姐說,她不知道臺灣通行證上有要求赴臺自由行需要提供往返機票的規定,“如果客人能提供通行證上的規定,并用網絡傳送過來,我們也會與代理商協商,賠付這筆退費。”
網絡訂票后要在官網核查
昨日,重慶晚報記者以顧客身份撥打四川航空公司客服熱線。對方表示,781開頭的票號不是四川航空公司的。
中國民航信息集團公司旗下的信天游網站客服人員表示,網上買票后,最好及時到航空公司官網或信天游網上查證票據的相關情況。
重慶晚報新聞律師團成員、重慶華立萬韜律師事務所律師陳艇認為,如果查明是假票,出假票的代理商應當承擔退票費以及由此產生的差旅費等損失。另一方面,張小姐還可向公安機關報案。
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