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　　因Z38次列車在京廣線孝感-信陽區(qū)段發(fā)生設(shè)備故障,導(dǎo)致昨日Z38次在內(nèi)的8趟列車晚點(diǎn)。乘坐Z162次列車的閆女士表示,因?yàn)橥睃c(diǎn)她延誤了工作,但她向鐵路部門申請賠償遭到拒絕。

　　據(jù)了解,現(xiàn)行的法律法規(guī)未涉及列車晚點(diǎn)的賠償事宜。律師認(rèn)為,客觀情況造成的火車延誤,鐵路運(yùn)營部門一般沒有主觀故意,若規(guī)定鐵路運(yùn)營部門承擔(dān)列車晚點(diǎn)的責(zé)任,會(huì)過分加重企業(yè)的經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　晚點(diǎn)乘客換高鐵抵京

　　閆女士說,她和同事于前日晚在武昌上了Z162次列車。該車計(jì)劃于昨日早上6點(diǎn)48分抵達(dá)北京西站,可是她一覺醒來,早上7點(diǎn)多還沒有到達(dá)石家莊。

　　“我和同事們都很著急,工作人員說列車可能要晚點(diǎn)3個(gè)小時(shí)。”閆女士說,“我們向石家莊火車站反映我們的情況,希望能改簽一趟火車回北京,但鐵路部門沒有滿足我們的要求。”

　　最終,閆女士和同事每人花了130元購買了從石家莊到北京西的G6708次列車車票,于09:47到達(dá)北京。由于比預(yù)計(jì)到京時(shí)間晚,有同事沒有趕上飛機(jī)。

　　閆女士認(rèn)為,鐵路部門應(yīng)該賠償他們的損失,要么接受他們把晚點(diǎn)列車Z162次的火車票退掉,要么由鐵路部門承擔(dān)G6708次列車的車票。但她致電鐵路12306服務(wù)熱線,客服表示,對于此類列車晚點(diǎn)事件,鐵路部門一般不給予物質(zhì)賠償。

　　列車最久晚點(diǎn)5小時(shí)

　　記者從北京鐵路局和北京西站了解到,4月6日22時(shí)許,武昌至北京西Z38次列車在京廣線孝感-信陽區(qū)段發(fā)生設(shè)備故障,該車晚點(diǎn)5個(gè)小時(shí),最終于昨日中午12點(diǎn)左右才抵達(dá)北京。

　　受其影響,還造成Z162、Z202、Z18、Z50、Z6、Z4、T146七趟列車晚點(diǎn)。閆女士和同事乘坐的Z162次晚點(diǎn)3小時(shí)左右,另一趟從三亞至北京西的Z202次列車晚點(diǎn)約4小時(shí)。

　　12306和北京鐵路相關(guān)單位表示,對列車晚點(diǎn)引起的乘客不便,鐵路部門只能表示歉意,不會(huì)進(jìn)行物質(zhì)賠償。

　　■ 追訪

　　火車晚點(diǎn)為何不能獲賠?

　　中國政法大學(xué)教授李建偉認(rèn)為,從運(yùn)輸合同的角度出發(fā),乘客因列車晚點(diǎn)向鐵路運(yùn)營方索賠是合理的,但現(xiàn)行的法律法規(guī)對鐵路運(yùn)輸中旅客人身傷亡及其自帶行李、托運(yùn)行李損失的賠償作了規(guī)定,并未涉及列車晚點(diǎn)的事宜。

　　北京兩高律師事務(wù)所律師葉文波表示,客觀情況造成的火車延誤,鐵路運(yùn)營部門一般沒有主觀故意,讓運(yùn)營方把所有的責(zé)任都承擔(dān)過來,風(fēng)險(xiǎn)就很大。若規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)列車晚點(diǎn)的違約責(zé)任,會(huì)過分加重相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　葉文波說,他從業(yè)中也遇到過旅客起訴鐵路運(yùn)輸企業(yè)的事件,但法院并未受理。他認(rèn)為,鐵路部門應(yīng)該對列車晚點(diǎn)的事件作出及時(shí)有效的回應(yīng)和解釋,并且完善相關(guān)的退票和改簽制度。針對時(shí)間成本較高的商務(wù)旅客,鐵路運(yùn)輸企業(yè)和保險(xiǎn)公司可參照民用航空的經(jīng)驗(yàn),設(shè)置相關(guān)的遲延險(xiǎn)種。

　　■ 鏈接

　　地鐵延誤15分鐘可開“遲到證明”

　　北京地鐵運(yùn)行間隔偏離列車運(yùn)行圖15分鐘及以上時(shí),可以向乘客開具“延誤說明”,乘客可到北京地鐵官方網(wǎng)站打印,或者在事發(fā)3日內(nèi)向車站工作人員索要。

　　飛機(jī)延誤4小時(shí)至少賠200元

　　2010年中航協(xié)下發(fā)規(guī)定,飛機(jī)延誤4至8小時(shí),航空公司需向旅客提供價(jià)值300元的購票折扣、里程或其他等值補(bǔ)償,或是人民幣200元。延誤8小時(shí)以上則要提供價(jià)值450元的購票折扣、里程或其他等值補(bǔ)償,或是人民幣300元。(記者吳為)