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　　五年前馬爾代夫的美景還印象深刻,今年3月再游馬爾代夫時(shí),看到的卻是島嶼沙灘上的裸露砂石和修繕中的酒店院墻。日前,北京的張明(化名)發(fā)帖稱自己“被坑了”,在途牛旅游網(wǎng)客服的建議下選擇了此前沒(méi)有去過(guò)的馬爾代夫某島嶼旅游,但該島嶼景色與他去過(guò)的馬爾代夫其他地區(qū)的美景大相徑庭,他要求換島并賠償損失。對(duì)此,途牛網(wǎng)表示,已經(jīng)和張先生取得聯(lián)系,承諾會(huì)全額退款,而此島的旅游項(xiàng)目也已經(jīng)停止了預(yù)訂。

　　下訂單后發(fā)現(xiàn)島嶼評(píng)價(jià)不高

　　“客服推薦了該島,說(shuō)是途牛獨(dú)家代理的,環(huán)境非常好?！苯?張明在途牛網(wǎng)預(yù)訂了前往馬爾代夫某島嶼的訂單,但后來(lái)發(fā)現(xiàn)一些旅客對(duì)此島評(píng)價(jià)不高,“說(shuō)島上一塌糊涂,都沒(méi)完工就匆忙開(kāi)業(yè)了。”

　　心懷忐忑的張明趕忙聯(lián)系客服詢問(wèn)該島具體情況,客服稱該島目前已經(jīng)完工,酒店正常營(yíng)業(yè),旅客可安心登島。此后張明又發(fā)現(xiàn)仍有旅客對(duì)該島的差評(píng),一些人稱酒店未完工且環(huán)境較差。他再次致電途?？头髶Q島,“客服說(shuō)其他島都沒(méi)有房間了,而且再次保證島上沒(méi)有任何問(wèn)題,之前客人拍的圖片只是暴風(fēng)后的修繕工作?！?/p>

　　不滿島上環(huán)境 換島要求被拒

　　3月2日,張明帶著一歲多的孩子來(lái)到了馬爾代夫某島嶼,“我現(xiàn)在都不敢相信自己身處馬爾代夫,這里的沙灘太差了。”從張明上傳到網(wǎng)絡(luò)的圖片中可以看到,沙灘上大片裸露的石塊和尚在修繕中的酒店院墻,“海灘上都是石頭,孩子玩兒沙子都玩不了。酒店房間設(shè)施壞的壞,修的修,基本都是擺設(shè)?！彼⒖虛艽驀?guó)際長(zhǎng)途給途牛網(wǎng),得到的答復(fù)依然是不能換島。

　　張明在微博上表示,自己參加的并非特價(jià)團(tuán),而是人均花費(fèi)1.5萬(wàn)元的旅游項(xiàng)目,理應(yīng)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“為什么在如此糟糕的情況下還不能給予換島處理,我們現(xiàn)在只想換島以及補(bǔ)償我們這兩天的損失!”

　　張明在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)帖后,一些網(wǎng)友支持他維權(quán),但也有一些網(wǎng)友表示,此前去往過(guò)該島旅游,狀況并沒(méi)有那么糟糕,張先生夸大了該島嶼的問(wèn)題。

　　途牛網(wǎng)承諾退還全款

　　昨日下午,張明稱,途牛網(wǎng)已經(jīng)與其取得聯(lián)系,承諾會(huì)在網(wǎng)友回程后與其簽訂投訴處理回執(zhí)單并退還全款。

　　北京青年報(bào)記者撥通了途牛旅游網(wǎng)熱線詢問(wèn)該事,客服人員稱島嶼上的酒店處于正常營(yíng)業(yè)中,海島的另一側(cè)也有沙灘?？头藛T表示,目前該島的旅游項(xiàng)目已經(jīng)停止了預(yù)訂,“由于出現(xiàn)了一些負(fù)面評(píng)價(jià),所以現(xiàn)在項(xiàng)目暫停了,等游客都回來(lái)后進(jìn)行評(píng)價(jià),我們判斷后再恢復(fù)該條線路的預(yù)訂,具體恢復(fù)時(shí)間待定。”客服說(shuō),2月份該島旅游設(shè)施確實(shí)存在一定問(wèn)題,但目前已經(jīng)基本完善,已經(jīng)前往的游客如果不滿意可以進(jìn)行投訴,他們會(huì)盡快處理。

　　(記者 楊琳 實(shí)習(xí)記者 金葉)

　　線索提供/馬先生