導(dǎo)讀:“我們的愿景,是把清明上河園打造成中國文化內(nèi)容最豐富的宋文化主題公園。我們的目標(biāo),是把清明上河園打造成國家級精品景區(qū)。”開封清明上河園股份有限公司總經(jīng)理周旭東說。

　　“現(xiàn)在是一個自媒體時代,網(wǎng)絡(luò)上的微博有著巨大的影響力。我們通過微博,發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。比如在商戶、餐飲、購物等方面,存在的問題比較大,游客的投訴比較多。我們要完全解決這些問題,還要下很大的工夫。”開封清明上河園股份有限公司總經(jīng)理周旭東坦言。

　　“從某種意義上講,微博體現(xiàn)了一種民意,相對真實和客觀。對一個景區(qū)而言,如果網(wǎng)民說你好,我們不要沾沾自喜;如果說你不好,我們要聞過則喜。這就好像一面鏡子,我們要天天照鏡子。”周旭東總經(jīng)理打了一個形象的比喻。

　　人生,逆水而上;商道,順流而下。

　　知道自身存在的問題,但怎么樣找到解決問題的途徑,使清明上河園能夠突破瓶頸,進(jìn)一步實現(xiàn)更好更快的發(fā)展?這是周旭東總經(jīng)理一直在思考的問題。“我們的愿景,是把清明上河園打造成中國文化內(nèi)容最豐富的宋文化主題公園。我們的目標(biāo),是把清明上河園打造成國家級精品景區(qū)。”周旭東說。

　　在周旭東總經(jīng)理看來,清明上河園15年的創(chuàng)業(yè)歷程,有一點(diǎn)很重要,那就是打破了旅游界專家們所說的“中國的主題公園發(fā)展超不過5年”這種預(yù)言。

　　回望這15年的創(chuàng)業(yè)史,清明上河園用自己高速發(fā)展的成就證明了:有中國文化特色的主題公園,擁有長久的生命力。15年來,清明上河園一步一步地走向了輝煌。如果按照園區(qū)發(fā)展的遠(yuǎn)大愿景,未來的清明上河園,將會更美,更具有吸引力。

　　所以,從這一點(diǎn)上也證實了清明上河園人在文化主題公園的策劃、建設(shè)、運(yùn)營等方面,走的路是對的,選擇的發(fā)展方向也是對的。他們還將導(dǎo)入更高層次的企業(yè)管理理念,要在企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面,做進(jìn)一步的探討和升華,真正把清明上河園打造成為一個可以永續(xù)發(fā)展的文化旅游高地,并運(yùn)用這種理念,來引導(dǎo)清明上河園不斷精進(jìn),邁向巔峰。

　　清明上河園還將通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),通過員工的績效考核,來管理和規(guī)范景區(qū)的服務(wù)行為。不僅是把園區(qū)的產(chǎn)品做好,更要把園區(qū)的服務(wù)做好,打造高端的產(chǎn)品,創(chuàng)意文化的深度,做到溫馨的服務(wù),倡導(dǎo)無微不至的人文關(guān)懷。從而讓清明上河園成為廣大游客心中的一個夢想的“文化伊甸園”;一個走進(jìn)古都開封,體驗中原文化的“心靈的故鄉(xiāng)”。可以說,這是清明上河園大美中的一個真實、可貴、多彩的文化意境。

　　內(nèi)誠于心,外信于行。

　　清明上河園的美,不僅表現(xiàn)在對自身產(chǎn)品的不斷打磨上,還體現(xiàn)在對周邊弱勢群體一貫的關(guān)注上,一種強(qiáng)烈的社會責(zé)任感上。

　　景區(qū)對殘疾人、老年人和特定的人群入園,有很多優(yōu)惠或者說是免費(fèi)的。在一些突發(fā)的災(zāi)難事件上,清明上河園義無反顧地組織員工獻(xiàn)愛心,捐錢捐物,甚至對災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行慰問,邀請他們免費(fèi)游園,等等,這集中體現(xiàn)了一個文化景區(qū)旅游人的大義、大愛的寬廣胸懷。

　　清明上河園商戶蔣益民,1998年進(jìn)入清明上河園。“當(dāng)時園里、園外的商戶,都不怎么看好清明上河園。但是,經(jīng)過這15年的打磨,我們商戶和清明上河園都得到了共同的發(fā)展。清明上河園這15年的變化,確實巨大,商戶的收入提高了很多,大家干勁十足。總的一句話,商戶和清明上河園是一個共同體,大家共同進(jìn)步,共同發(fā)展。”蔣益民在接受記者采訪時如是說。

　　下一步,蔣益民還準(zhǔn)備在園里投資快餐、茶餐,以滿足高端客戶的休息、吃飯、飲茶等需求。用他的話說,就是要讓游客把腳步停下來,把心情放松下來,把游園時間拉長,由觀光客變成休閑客,從而駐留在清明上河園里。

　　清明上河園“王婆酒家”的牛老板對記者描繪說,他們商戶跟著清明上河園一起茁壯成長,景區(qū)食街上的大小攤位都能賺住錢。現(xiàn)在,很多商戶有房有車,以前到清明上河園上班是騎車,現(xiàn)在都是開車。

　　老牛告訴記者,他是1998年通過招商進(jìn)入清明上河園的,主要經(jīng)營“農(nóng)家菜”、“開封小吃”,主打產(chǎn)品是“無鹽餃子”。無論是刮風(fēng),還是下雨、下雪,他都來得最早,走得最晚,15年如一日。

　　“清明上河園這15年,發(fā)展很快。園里領(lǐng)導(dǎo)對商戶照顧很周到,我們商戶對清明上河園的感情也很深,很珍惜。15年來,我自己好像整個換了一個人似的,以前我是農(nóng)村娃,在家種地,沒有見過什么世面,現(xiàn)在懂得了經(jīng)營之道,那就是用心去對待每一個人。我覺得,對待游客要像對待朋友一樣。”老牛道出了心里話。