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　　9月18日，國(guó)家旅游局公布了2016年中秋小長(zhǎng)假期間旅游投訴和典型案件查處情況。

　　全國(guó)共處理旅游投訴134件

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月15日至17日，全國(guó)共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購(gòu)物3件、餐飲1件、交通1件。

　　5起典型案件

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》精神，各級(jí)地方政府充分發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，利用“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類(lèi)違法違規(guī)行為線索，強(qiáng)化媒體的輿論監(jiān)督，嚴(yán)厲查處擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。此次國(guó)家旅游局通報(bào)的5起典型案件中，包括3起“丑陋導(dǎo)游”、2起游客不文明行為典型案件。

　　第一例，辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)案。經(jīng)調(diào)查，昆明導(dǎo)游黃楊紅在帶團(tuán)過(guò)程中辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)給予黃楊紅責(zé)令改正，并處2萬(wàn)元罰款的行政處罰。

　　第二例，辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)案。經(jīng)調(diào)查，昆明導(dǎo)游裴金生在帶團(tuán)過(guò)程中辱罵游客、脅迫游客消費(fèi)。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)給予裴金生責(zé)令改正，并處2萬(wàn)元罰款的行政處罰。

　　第三例，誘導(dǎo)欺騙游客消費(fèi)案。經(jīng)調(diào)查，成都導(dǎo)游雷蓉在帶團(tuán)過(guò)程中誘導(dǎo)欺騙游客消費(fèi)、擅自增加旅游項(xiàng)目。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的規(guī)定，成都市旅游局給予雷蓉責(zé)令改正，并處1.5萬(wàn)元罰款的行政處罰。

　　第四例，游客毆打?qū)в伟浮＝?jīng)調(diào)查，游客藍(lán)立鵬在福建武夷山景區(qū)等候纜車(chē)時(shí)，因?qū)в瓮跄衬硠褡杵洳尻?duì)行為，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，藍(lán)立鵬毆打?qū)в危斐蓪?dǎo)游王某某多處受傷。武夷山市公安局依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十三條第一款的規(guī)定，對(duì)藍(lán)立鵬處以行政拘留九日并罰款。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定，將藍(lán)立鵬列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。

　　第五例，游客毆打?qū)в伟浮＝?jīng)調(diào)查，游客姚旭在陜西西安驪山風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心向?qū)в乌w某問(wèn)路，因趙某指引與之前姚旭了解的線路不一致，便辱罵毆打趙某。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定，將姚旭列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日。

　　中秋節(jié)期間，針對(duì)在韓國(guó)濟(jì)州島發(fā)生的中國(guó)游客與餐館人員肢體沖突事件，國(guó)家旅游局高度重視，李金早局長(zhǎng)第一時(shí)間要求駐首爾旅游辦事處負(fù)責(zé)人立即趕往事發(fā)地點(diǎn)，了解有關(guān)情況，積極開(kāi)展工作，并責(zé)成組團(tuán)社所在地方旅游部門(mén)對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查。國(guó)家旅游局再次提醒，游客在境外旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、公序良俗，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守旅游文明行為規(guī)范。國(guó)家旅游局將密切跟蹤在韓國(guó)濟(jì)州島發(fā)生的中國(guó)游客與餐館人員肢體沖突事件的進(jìn)展和調(diào)查情況，將依照規(guī)定對(duì)涉事游客進(jìn)行處理。