映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 閔少萌) “供電公司服務(wù)真是細(xì)致又周到,我剛到家,打一個(gè)電話,就立馬幫我接好了電。”12月28日,新野縣供電公司王莊鎮(zhèn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工劉玉龍對(duì)前來家中檢修線路的新野縣供電公司員工感謝道。
隨著春節(jié)的日益臨近,外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。為確保返鄉(xiāng)農(nóng)民工回到家中就能用上安全電、舒心電,新野縣供電公司不斷提高供電服務(wù)水平,改進(jìn)服務(wù)方式,組織員工上門服務(wù),開通用電服務(wù)“綠色通道”,簡化各種用電程序,全力保障返鄉(xiāng)農(nóng)民工正常用電。
該公司提早部署,組織成立14個(gè)用電服務(wù)小分隊(duì),對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查摸底,登記造冊(cè),建立特殊服務(wù)檔案;設(shè)置專項(xiàng)綠色窗口,以“優(yōu)先上門、優(yōu)先辦理”為原則,簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù),縮短流程辦理時(shí)間,及時(shí)為返鄉(xiāng)務(wù)工人員用電提供快捷服務(wù);針對(duì)農(nóng)民工長年在外打工,家里用電線路及電器設(shè)備長期未使用,存在安全隱患等問題,及時(shí)幫助他們消除安全用電隱患,并了解他們的用電需求,著力解決他們的用電難題;積極推廣“掌上電力”APP、“電e寶”等服務(wù),幫助其下載軟件、輸入賬號(hào),現(xiàn)場演示使用方法,指導(dǎo)客戶安裝使用,確保及時(shí)繳納電費(fèi);加大安全用電的宣傳力度,發(fā)放農(nóng)村安全用電宣傳手冊(cè),上門講解安全用電常識(shí),指導(dǎo)農(nóng)民工安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。
截至目前,該公司已為返鄉(xiāng)民工處理家庭用電故障30多次,發(fā)放安全宣傳手冊(cè)400份,完善客戶信息100余戶,受到返鄉(xiāng)民工一致好評(píng)。
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