映象網南陽訊(記者周永生 通訊員程林芳 齊龍霞)為全面推進全縣農村信用社營業網點文明服務的規范化、高效化、制度化,提高員工規范化服務水平,樹立良好社會形象,增強市場競爭力。近日,新野縣農村信用聯社按照省聯社文明服務規范標準要求,利用一周時間開展了規范化服務培訓,培訓人員主要是基層信用社主任、副主任、會計和柜員,共計30余人參加了此次培訓。
這次培訓由該聯社內訓師具體負責講解和演練。培訓主要內容:晨會、儀容儀表、儀態動作、大堂經理、開門迎客、業務咨詢辦理、產品營銷、溝通技巧、留住客戶、投訴處理、現場巡視、突發事件應急處理等服務流程進行全面講解,規范柜員服務“七步曲”、明確服務用語,用一個個生動的事例講述工作中遇到的問題和應對措施,引發學員深思,實現面對面演示、面對面學習、面對面交流,促進營業網點文明服務制度化、規范化、高效化,有效提升了學員的規范化服務水平。
培訓期間,為了提高培訓效果,采用積分制,鼓勵學員踴躍發言和才藝展示,培訓氣氛十分熱烈,學員表現良好,唱歌、表演環節讓大家在學習之余增加了更多歡聲笑語,激發了學員培訓學習的熱情。培訓結束后,根據培訓期間的團隊風采展示和學員表現,綜合評出一、二、三等獎,分別進行了獎勵,并對其他參與人員頒發了鼓勵獎。通過培訓提高了員工的規范化服務意識,增強了規范化服務能力,樹立文明服務從自己做起、從當下做起的理念,展示農信員工良好的精神風貌,帶動整體服務水平的全面提升。
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