本報訊（記者 王薇）蘋果手機頻現異常關機問題，為保護消費者權益，中消協(xié)兩次向蘋果公司發(fā)出查詢函，要求蘋果公司予以解釋。昨天，北京青年報記者從中消協(xié)獲悉，12月8日蘋果公司全球售后服務副總裁一行到訪中國消費者協(xié)會，就蘋果手機異常關機問題說明情況。

　　蘋果公司負責人表示，公司對蘋果手機異常關機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s意外關機問題計劃”。對于計劃外的機型，蘋果公司會在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數周內收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售后服務。

　　中消協(xié)負責人表示，蘋果公司是保護消費者合法權益的首要責任人，應當以消費者滿意為最終目標，落實售后服務義務，保障消費者的安全權、知情權、公平交易權。中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機產生的投訴和意見。蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費者的不滿。中消協(xié)會繼續(xù)跟蹤調查蘋果手機關機問題，維護消費者合法權益。