只要在申請表上簽個(gè)名，就能辦一張雙幣種VISA金卡的信用卡——某銀行信用卡中心業(yè)務(wù)員小李向石先生信誓旦旦承諾。

　　然而一周后，石先生拿到的卻是張標(biāo)準(zhǔn)信用卡(俗稱“普卡”)，額度不對、幣種不符。他就此向本報(bào)“我要投訴”微信公眾號進(jìn)行投訴。對此，該行信用卡中心表示，業(yè)務(wù)員在為客戶辦卡過程中采取了違反流程規(guī)定的行為，將按相關(guān)規(guī)定對該員工進(jìn)行處理。

　　承諾的5萬元額度變1.2萬

　　今年1月下旬，小李來到威海路上的一幢商務(wù)樓，上門推銷辦理信用卡，現(xiàn)場說得天花亂墜。

　　白領(lǐng)石先生提出，想要辦一張金卡，最好是雙幣種卡，小李當(dāng)場表示沒問題，承諾可以辦一張?jiān)撔械臉?biāo)準(zhǔn)金卡，額度為5萬元，且?guī)в蠽ISA標(biāo)志的雙幣種卡。

　　隨后，小李說要通過他們的軟件填寫申請表，除了石先生的個(gè)人信息以外，其余的他都可以代為填寫，最后只要簽個(gè)名即可。

　　一周后，石先生收到了信用卡，卻發(fā)現(xiàn)是一張額度為1.2萬元的單幣種標(biāo)準(zhǔn)信用卡，卡種、幣種、額度都不對。

　　石先生撥打了該行的客服電話?？头藛T明確表示，首先，業(yè)務(wù)員無權(quán)承諾，也無法保證辦卡的額度；其次，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員當(dāng)初提交的辦卡信息中勾選的就是單幣種。

　　私自給客戶充百元話費(fèi)

　　此后，小李給石先生打來電話，承認(rèn)是自己的問題，希望可以私了，但被石先生拒絕。沒想到小李利用當(dāng)初辦卡時(shí)石先生留下的手機(jī)號碼，在未得到允許的情況下，給手機(jī)號碼充值100元話費(fèi)。

　　“他想私了此事，所以給我充了100元話費(fèi)，以此作為補(bǔ)償?！笔壬f。為此，石先生再次聯(lián)系該行，要求將100元話費(fèi)轉(zhuǎn)交給小李，并提出，銀行工作人員在未經(jīng)客戶允許的情況下，使用客戶的個(gè)人信息，有些不妥。希望銀行能夠出具一張書面內(nèi)容，詳細(xì)寫清事情經(jīng)過，并承諾不再利用他的個(gè)人信息做一些未經(jīng)他本人同意的事情。

　　對此，該銀行相關(guān)工作人員表示，“經(jīng)查，業(yè)務(wù)員小李在為客戶石先生辦卡過程中，私自采取了違反流程規(guī)定的行為，我行將按相關(guān)規(guī)定對該員工進(jìn)行處理。后續(xù)我行將繼續(xù)做好與客戶的溝通，并加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作，以避免類似情況再次發(fā)生?！?/p>