9月1日晚7時(shí)，河南某大學(xué)生劉瑾(化名)遭遇“淘寶客服”詐騙，對(duì)方以售賣商品的質(zhì)量不合格為由，要求買家寄回商品并予以退款，由于劉瑾的疏忽，銀行卡被騙子轉(zhuǎn)走了12000元，9月7日14時(shí)，劉瑾在未進(jìn)行任何操作的情況下，同張卡中的錢再次被分4筆轉(zhuǎn)走共400元。面對(duì)劉瑾對(duì)個(gè)人信息是否被泄露的質(zhì)疑，淘寶客服稱：“系統(tǒng)被黑”。目前該事件已在派出所備案。

　　騙子化身淘寶客服稱商品有問題要召回

　　9月1日，劉瑾接到自稱是淘寶客服的電話，對(duì)方稱劉瑾兩個(gè)月前在名為“精典玉足”的淘寶店鋪購(gòu)買的鞋子有質(zhì)量問題，按公司要求要全部召回并予以退款。同時(shí)，對(duì)方報(bào)出了劉瑾購(gòu)買商品的個(gè)人信息，包含姓名、地址、電話及詳細(xì)的商品信息。

　　女大學(xué)生提供記者轉(zhuǎn)款記錄

　　劉瑾告訴記者，由于信息都準(zhǔn)確無(wú)誤，自己也覺得鞋子質(zhì)量很差只有20幾元，穿過兩回就未再穿過，也就相信這是來(lái)自淘寶客服電話。但介于鞋子已經(jīng)穿過且價(jià)格便宜、退還麻煩，劉瑾表示拒絕退還，但對(duì)方堅(jiān)定稱這是公司的規(guī)定，必須要將有質(zhì)量問題的商品召回，并多次打電話進(jìn)行耐心的勸解，無(wú)奈下劉瑾只好按照客服的提醒進(jìn)行操作。

　　女生疏忽 未讀完整短信就輸驗(yàn)證碼被轉(zhuǎn)走1萬(wàn)2

　　劉瑾告訴記者，在辦理退款手續(xù)時(shí)，對(duì)方稱因自己僅是一名客服，無(wú)權(quán)直接返錢，為保障客戶的支付寶安全，需要自己進(jìn)行掃碼辦理，隨即發(fā)來(lái)一張支付寶退款中心的二維碼，劉瑾便按照提示進(jìn)行操作：掃碼進(jìn)去后，彈出平時(shí)看到的淘寶頁(yè)面，登錄自己的淘寶賬號(hào)后，便是輸入個(gè)人信息的支付頁(yè)面，包含姓名、銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)。

　　劉瑾回憶當(dāng)時(shí)的情景時(shí)非常懊悔，她告訴記者，當(dāng)時(shí)就是因?yàn)橐徊降氖韬?，陷入了騙子的陷阱：當(dāng)她收到手機(jī)上方直接彈出驗(yàn)證碼的短信時(shí)，她像往常一樣沒有點(diǎn)開，只將驗(yàn)證碼輸入信息框內(nèi)，隨即劉瑾的河南農(nóng)村信用社銀行卡被轉(zhuǎn)走12000元。事后她才注意到，短信驗(yàn)證碼之后的信息內(nèi)容是：轉(zhuǎn)賬金額及收款人賬號(hào)。

　　騙子得手后試圖通過“螞蟻借唄”繼續(xù)套現(xiàn)

　　劉瑾對(duì)記者說，當(dāng)時(shí)收到這條轉(zhuǎn)賬短信時(shí)，她還正與對(duì)方保持聯(lián)系，便慌張的詢問對(duì)方為何自己賬戶的錢被轉(zhuǎn)走，對(duì)方則稱一定是劉瑾自己操作失誤造成的，勸她不要著急，表示可以幫助劉瑾追回這筆錢，但要通過“螞蟻借唄”進(jìn)行操作。

　　此時(shí)的劉瑾已經(jīng)知道自己被騙，一邊讓室友向開封市金耀派出所報(bào)案，一邊又想法設(shè)法拖住騙子以防失聯(lián)，便以自己沒有“螞蟻借唄”軟件，宿舍網(wǎng)不好無(wú)法下載等理由拖延時(shí)間，等待警方的到來(lái)。

　　劉瑾告訴記者，當(dāng)警察到來(lái)時(shí)，她還正與騙子在通話，但警察讓她掛斷電話稱，170開頭的都是網(wǎng)絡(luò)電話，沒用的。然后劉瑾被帶回派出所，中途警察讓劉瑾打了防詐騙中心電話反映情況。

　　在派出所民警對(duì)劉瑾做了筆錄，又有民警幫他打了銀行電話詢問那筆轉(zhuǎn)賬，銀行稱轉(zhuǎn)賬是即時(shí)到賬，沒辦法攔截。但民警告訴劉瑾案件還是要偵破的可能，安慰她抱著希望。

　　然而令人詫異的事還在后面。

　　女生報(bào)警后 對(duì)方再次從銀行卡轉(zhuǎn)款

　　女大學(xué)生提供記者轉(zhuǎn)款記錄

　　被騙后的劉瑾，河南農(nóng)村信用社的銀行卡中只剩下1000元，她以為只要自己不再進(jìn)行這種操作就沒事了，因此也并未對(duì)此卡辦理任何解綁手續(xù)。

　　9月7日14時(shí)42分，正在睡午覺的劉瑾收到4筆100元轉(zhuǎn)賬記錄短信，其400元被轉(zhuǎn)到一個(gè)名為 “搜狐暢游刀劍英雄直沖”的賬戶中。仍是之前的農(nóng)信卡。此時(shí)，她收到支付寶發(fā)來(lái)的短信提醒，便立即致電支付寶客服，稱這并非本人操作，要求馬上凍結(jié)該賬戶。

　　淘寶商家稱系統(tǒng)被黑

　　這次沒有任何操作，銀行卡中的錢不翼而飛，令劉瑾極為惶恐，她聯(lián)系淘寶商家，詢問是否對(duì)外泄漏顧客的個(gè)人信息，賣家稱客戶信息泄露是系統(tǒng)被黑造成的，提醒客戶要警惕以防被騙。再次報(bào)警，劉瑾告知記者，警方稱被騙數(shù)額較小，無(wú)法立案，并囑咐劉瑾要多加小心，加強(qiáng)防范意識(shí)。

　　支付寶稱個(gè)人行為泄漏信息不在理賠范圍

　　9月7日，支付寶客服以“支付寶賬號(hào)被盜”的名義為劉瑾提出申請(qǐng)。

　　9月8日13時(shí)，劉瑾收到支付寶保險(xiǎn)公司的回復(fù)，稱該申請(qǐng)被拒絕，因個(gè)人行為泄漏賬戶與密碼，不屬于理賠的范圍。

　　不滿結(jié)果的劉瑾向支付寶客服提出疑問：“一個(gè)支付寶賬號(hào)能否在兩個(gè)設(shè)備上同時(shí)登陸？”，客服回復(fù)不可以，劉瑾反問：“如果是這樣，就算我的賬號(hào)密碼泄露了，別人登錄我賬號(hào)時(shí)，為何我手機(jī)沒有任何提醒，為何我的賬號(hào)沒有被擠下去？”對(duì)此疑問，支付寶客服回答不上，稱將再次為劉瑾提出申請(qǐng)。

　　對(duì)此記者聯(lián)系支付寶客服稱，支付寶賬戶理賠范圍：首先要有賬戶安全險(xiǎn)，其次因?yàn)閭€(gè)人行為導(dǎo)致信息泄漏的不再理賠范圍內(nèi)。針對(duì)劉瑾的情況，第二次錢被盜刷的情況如果與她個(gè)人泄漏信息行為無(wú)關(guān)的話則可以理賠，反之則否。

　　對(duì)于此次“淘寶客服詐騙”事件，記者聯(lián)系了劉瑾報(bào)案的開封市金耀派出所，工作人員提供了案?jìng)刹块T聯(lián)系方式。其案?jìng)刹块T稱應(yīng)聯(lián)系市公安局宣傳處。記者聯(lián)系了開封市公安局宣傳處，其稱，具體業(yè)務(wù)問刑偵部門，按規(guī)定記者須攜帶證件到現(xiàn)場(chǎng)采訪，其部門不掌握案件的偵查情況，無(wú)法告知。(實(shí)習(xí)記者 范利媛 記者 吳陽(yáng))

　　原標(biāo)題：淘寶疑似再現(xiàn)用戶信息泄露 女大學(xué)生被騙1萬(wàn)2騙子仍不收手