□晚報記者王捷文/圖

　　晚上9點多了，朱玉星（中）還在跟護士研究患者病歷。

　　剛上班，她的臉上就留下了鮮紅的巴掌印，給滿身糞便的患者洗澡，喂患者吃飯被咬。然而，她沒有退縮，沒有以暴制暴，在委屈面前依然含淚微笑，像對待孩子一樣對待患者。“他們是特殊的群體，咱不能用正常人的思維去要求他，不能要求他們像正常人一樣講規(guī)矩講禮儀。”昨日，記者在市第二人民醫(yī)院見到該院護理部主任朱玉星，她說起遭受的委屈時，顯得非常淡然。

　　精心照料換來巴掌印

　　1993年，20歲的朱玉星從原駐馬店地區(qū)衛(wèi)生學校畢業(yè)后，懷揣著簡單的愿望,自告奮勇來到駐馬店市精神病專科醫(yī)院工作。“剛上班時，我也有點兒難以接受，想到自己以后要天天面對這些不正常的患者就害怕。”朱玉星說，記得剛上班沒幾天，她輕聲細語地為一名精神病患者換下臟衣服，并哄著為患者梳頭。開始，這名患者比較平靜，甚至還主動配合。正當朱玉星細致地為這名患者梳頭發(fā)時，患者卻突然轉過身惡狠狠地照著朱玉星的臉就是一巴掌。患者的突然舉動，讓朱玉星來不及反應，身邊的護理人員見狀趕緊過來抱住還要動手的患者。回到護士站，朱玉星感覺臉火辣辣地疼，照鏡子一看，臉上印著一個鮮紅的巴掌印。

　　“精神病患者是一個特殊的群體，也是社會的弱勢群體，他們不被理解，不被尊重，甚至受人歧視。作為一名精神科護士，更需具備超越普通護士的耐心和愛心。”朱玉星說，剛上班就被打，她也猶豫過，但冷靜下來后，還是覺得放棄是弱者的行為。第二天，她依然面帶微笑走進病區(qū)。當看著患者茫然的目光，家屬無助的眼神時，她的心更堅定了。“學醫(yī)為了什么？不就是為了幫助患者嗎？”她告訴自己咬著牙也要堅持，一干就是20多年。她永遠記得剛上班挨的那一巴掌，她覺得心里沒有恨也沒有怨，有的是對患者更深的理解和同情。

　　喂患者吃飯卻被咬

　　朱玉星說，一次值班時，她看到一名新來的患者躺在床上拒絕吃飯。“患者本來身體就弱，缺乏營養(yǎng)，再不吃飯，肯定對康復不利。”朱玉星決定想辦法讓患者吃飯，于是就小心地上前勸慰。開始，患者只是冷漠地看著她，后來慢慢低下了頭，像一個鬧脾氣不吃飯的孩子。朱玉星看到患者的抵抗情緒有所緩解，就端著飯碗過去喂患者，沒想到患者突然把端到面前的飯碗打翻在地，并抓住她的手狠狠地咬了一口，狂躁地喊著：“你為什么要害我？”直到其他醫(yī)護人員趕到將患者拉開，她才感覺手上疼痛。看著手背殷紅的鮮血慢慢往外滲，她含淚做了簡單的包扎。

　　坐下來，她的眼前出現(xiàn)的是患者恐懼的眼神，她深深地理解患者的痛苦。擦干眼淚，她又來到患者面前微笑著安慰道：“不要怕，我不會傷害你的……”

　　“這就是精神科護士，這就是朱玉星。她用深深的理解，用博大的愛，默默地為患者付出，打不還手、罵不還口，含淚微笑服務。”該院一位醫(yī)生說。

　　“除了在工作中會遭受突如其來的傷害外，精神科護士還要像照顧孩子一樣照顧患者。”該院住院部一位醫(yī)生說，2007年12月的一天，大雪紛飛，科里來了一名蓬頭垢面、滿身糞便的患者，其家屬嫌患者臟不愿意照顧。朱玉星看到后，像對待親人一樣安撫患者并把患者帶到澡堂洗澡。等她安頓好患者，夜幕已經(jīng)降臨，她才冒著紛飛的大雪往家趕。由于冰凍路滑，她一路跌倒幾次，第二天又早早地來到病房，微笑著照顧患者。

　　微笑堅守成果豐碩

　　2011年3月，由于工作出色，朱玉星被醫(yī)院聘任為護理部主任。走向護理管理崗位后，她很快進入角色，在工作中積極探討新形勢下醫(yī)院護理管理的新途徑、新方法；完善了三級精神病醫(yī)院評審標準各項文字資料，使護理工作逐步達到了標準化、制度化、規(guī)范化；在優(yōu)質護理服務方面開展了“一科一品”、“五個一新舉措”、“醫(yī)護一體化”等活動，在分層級管理、彈性排班、績效考核等方面創(chuàng)新護理管理及服務，達到全程無縫隙護理。

　　2012年5月，她應邀在河南省精神科年會上作《優(yōu)質護理服務實施過程中護士分層級管理》專題講座，將市第二人民醫(yī)院成功實施護士分層級管理的成效在全省進行了經(jīng)驗交流。

　　由于工作成績突出，朱玉星先后被評為駐馬店市十佳青年醫(yī)務工作標兵、駐馬店市十大優(yōu)秀青年、駐馬店市文明優(yōu)質服務標兵、駐馬店市優(yōu)秀護士、河南省衛(wèi)生系統(tǒng)構建和諧醫(yī)患關系先進個人、駐馬店市三八紅旗手、市級學術技術帶頭人等榮譽。

　　“人生是短暫的，奉獻是幸福的。”朱玉星說。