新華網(wǎng)河南頻道5月3日電 河南省焦作市修武縣青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)是云臺(tái)山世界地質(zhì)公園的精品園區(qū)，也是國(guó)家５Ａ級(jí)旅游景區(qū)。“五一”期間，大批來(lái)自全國(guó)各地的游客慕名前來(lái)，然而，一次本應(yīng)令人心曠神怡的旅行卻成為一場(chǎng)不堪回首的“冒險(xiǎn)”。
１日晚，青龍峽景區(qū)纜車因天氣原因終止運(yùn)輸，且無(wú)人出面解釋，苦等５個(gè)多小時(shí)的游客情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)一度陷入混亂。最終滯留峽谷的數(shù)百游客只能深夜集體爬山脫困。
滯留峽谷：苦等５個(gè)多小時(shí) 無(wú)奈“摸黑”爬山
來(lái)自鄭州的市民魏擁軍告訴記者，他們?cè)诋?dāng)日１７時(shí)３０分左右就開始在索道外排隊(duì)等候，直到２２時(shí)左右，他和朋友依然未能登上纜車。“買索道票時(shí)工作人員說(shuō)１小時(shí)可以運(yùn)出４００人，可我們苦等了５個(gè)多小時(shí)都沒(méi)能登上纜車，沒(méi)有一個(gè)工作人員出來(lái)解釋。”
和魏擁軍一樣未能登上纜車而滯留在谷底的數(shù)百名游客中，包括６０歲以上的老人、嬰兒。時(shí)值初夏，大多數(shù)游客僅穿著一件單衣，隨著夜晚青龍峽谷底氣溫驟降，數(shù)百名游客被凍得瑟瑟發(fā)抖。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一位年輕的母親為了懷中的孩子不受凍，脫下了僅有的一件單衣包裹著懷里的孩子，自己僅剩下一件小背心，在寒風(fēng)中抖個(gè)不停。而就在這些被困游客的幾米開外，景區(qū)的工作人員卻身著棉襖，圍在一起抽煙說(shuō)笑。
工作人員置之不理的態(tài)度激怒了被滯留的游客，一些游客上前動(dòng)手扒下工作人員的棉襖遞給周圍的孩子和老人。此時(shí)，工作人員企圖關(guān)上大門將游客“孤立”在露天的排隊(duì)平臺(tái)，前排的游客死死頂住不讓關(guān)門，質(zhì)問(wèn)工作人員，為何纜車停運(yùn)卻不做任何解釋。
在游客的集體抗議下，終于有一名自稱負(fù)責(zé)的工作人員出來(lái)回應(yīng)，他解釋說(shuō)因?yàn)楫?dāng)晚風(fēng)太大，纜車停運(yùn)，現(xiàn)在只能組織大家爬山出去。
從纜車乘車點(diǎn)爬到山頂即使在白天，也至少需要４０分鐘，夜路漆黑，又冷又餓的游客只能小心翼翼隨著微弱的手電向上攀爬，稍不注意，左邊就是懸崖峭壁。一位帶小孩的游客央求工作人員幫他背著孩子出去，因?yàn)樗秃⒆佣家佯I得走不動(dòng)了。一位中年游客告訴記者，他有嚴(yán)重的心臟病和糖尿病，現(xiàn)在不敢爬出去，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有任何醫(yī)護(hù)人員和急救措施。
最終，看不到其他希望的游客在派出所民警和工作人員的組織下，被迫選擇摸黑爬山到達(dá)停車場(chǎng)。記者到達(dá)停車場(chǎng)的時(shí)間為２４時(shí)左右，身后依然有不少游客還在艱難攀爬。
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：“景區(qū)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)”“做得非常到位”
部分滯留游客爬出峽谷后情緒激動(dòng)，要求景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面道歉解釋，但詢問(wèn)十余名工作人員哪位是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，十余名工作人員均稱“不知道負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)”。一位身著工作服的工作人員聲稱自己是游客，不能接受采訪。
聚集到售票大廳的游客越來(lái)越多，不少游客要求景區(qū)做出合理解釋，并要求景區(qū)退票，提供食物、安排住宿，現(xiàn)場(chǎng)多名景區(qū)工作人員開始與游客“談判”。當(dāng)記者詢問(wèn)哪位是景區(qū)的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人回應(yīng)。
記者離開景區(qū)時(shí)，沒(méi)有聽到任何一位工作人員對(duì)游客道歉。
記者２日早撥通了青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)管理局局長(zhǎng)陳福龍的電話，陳福龍稱１日１８時(shí)左右，景區(qū)就接收到黃色大風(fēng)預(yù)警。記者詢問(wèn)為何接到預(yù)警依然不疏散游客，而且繼續(xù)賣票時(shí)，他稱，當(dāng)時(shí)纜車依然可以運(yùn)行，一直到２０時(shí)左右才開不了，“一些游客素質(zhì)特別低，非要求我們景區(qū)幫忙聯(lián)系賓館”“景區(qū)沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)”“我們管游客吃方便面，纜車的票也退了，我們做得夠人性化了”“我自己也做得非常到位”。
這就是“舒適愉快”的游覽體驗(yàn)？
當(dāng)晚出警的一位警察告訴記者，因?yàn)榫皡^(qū)年年一到節(jié)假日都會(huì)有些情況，他早晨５點(diǎn)半就來(lái)到景區(qū)，“當(dāng)晚‘１１０’已經(jīng)打爆了”。民警稱，索道老舊，景區(qū)管理水平不高是長(zhǎng)期的隱患。
“節(jié)假日出游是對(duì)景區(qū)的一次大考，本該借節(jié)假日人氣打造口碑，但一些景區(qū)往往砸了自己的招牌。我認(rèn)為，景區(qū)應(yīng)吸取教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急疏導(dǎo)進(jìn)行反思，不能一味追求利益最大化，而是合理論證自身的接待能力，適時(shí)限流。”山東大學(xué)法學(xué)副教授潘昌新說(shuō)，“但深究起來(lái)，只有在節(jié)假日期間加強(qiáng)對(duì)于景區(qū)的監(jiān)管和處罰力度，才有可能從根本上遏制景區(qū)的不作為和亂作為，杜絕安全隱患。”
值得一提的是，在此次事件中，記者看到的并非全是“不作為”，很多正能量令人難忘：“摸黑”爬山時(shí)，大多數(shù)游客互相攙扶，并主動(dòng)保護(hù)老人和孩子；景區(qū)的志愿者、部分一線工作人員和前來(lái)救援的警察都主動(dòng)脫下外套，遞給那些已在寒風(fēng)中受凍幾小時(shí)的游客，并攙扶老人、背著孩子爬山；當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬胍箖牲c(diǎn)多依然將不熟悉山路和附近情況的滯留游客開車送到縣城，并幫助尋找賓館；一些民警還將自己的宿舍騰出，供滯留游客過(guò)夜……
截至記者發(fā)稿前，云臺(tái)山西區(qū)青龍峽峰林峽景區(qū)新浪官方微博未對(duì)此事做出任何解釋，５月１日的微博稱：“今天是小長(zhǎng)假的第一天，云臺(tái)山西區(qū)就迎來(lái)了黃金周的小高峰，游客們帶著滿面的笑容來(lái)到云臺(tái)山西區(qū)，在景區(qū)井然有序的購(gòu)票、驗(yàn)票、乘車，祝福各位在云臺(tái)山西區(qū)擁有舒適愉快的游覽體驗(yàn)。”
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