售票窗口等待的游客
12月14日，嵩縣木札嶺滑雪場開業(yè)，并在開業(yè)前對外公布，原價(jià)128元的門票，在開業(yè)當(dāng)天僅需1元錢，就能在山上滑雪3個(gè)小時(shí)。但開業(yè)當(dāng)天鄭州某旅行社導(dǎo)游白先生卻致電本報(bào)熱線（18837996211）反映稱，開業(yè)當(dāng)天前來滑雪的游客較多，木札嶺景區(qū)卻中途暫停售票，導(dǎo)致大量游客滯留在景區(qū)外的廣場上，無法進(jìn)入景區(qū)，直到當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，景區(qū)才逐漸開始售票。對此，木札嶺景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于景區(qū)考慮不周全，對游客造成的不便表示歉意，并做出整改。
投訴 | 景區(qū)1元滑雪 游客趕到無法入內(nèi)
據(jù)導(dǎo)游白先生介紹，他們旅行社在得知14日當(dāng)天在嵩縣木札嶺滑雪僅需1元的優(yōu)惠信息時(shí)，立即就將廣告發(fā)布了出去，“發(fā)布沒多久，就有近百人打電話或進(jìn)店咨詢。”白先生說，當(dāng)場交錢預(yù)定的就達(dá)50人，由于報(bào)名人數(shù)持續(xù)增多，12月10日他們旅行社就事先與木札嶺滑雪場相互發(fā)送傳真確認(rèn)最終人數(shù)。14日早上6點(diǎn)鐘，白先生一行59人從鄭州趕往木札嶺滑雪場。但令白先生沒想到的是，10點(diǎn)鐘旅行團(tuán)到達(dá)時(shí)，卻被景區(qū)告知由于滑雪用具不夠，暫停對外售票。
據(jù)了解，木札嶺滑雪場地位于洛陽嵩縣，距離鄭州、洛陽、平頂山都不遠(yuǎn)。“我開車趕到時(shí)，廣場上已經(jīng)聚集了上千人，問后才知道都是景區(qū)拒入的游客。”從平頂山自駕的游客閆先生告訴記者，10點(diǎn)到12點(diǎn)是游客最多的時(shí)候，但景區(qū)的售票窗口卻緊閉著，而且張貼著“停止售票 雪具用完”的通知。“當(dāng)時(shí)場面很混亂，甚至有游客和景區(qū)工作人員發(fā)生沖突。”閆先生說，我只好重新回到車?yán)锏却恢钡较挛?點(diǎn)左右，廣場上聚集的游客才逐漸減少，滑雪場開始對外售票。“等了近5個(gè)小時(shí)，終于進(jìn)去了。”閆先生說。
回應(yīng) |景區(qū)考慮不周全 已作出整改
對此，木札嶺滑雪場營銷總監(jiān)馬海峰表示，滑雪場運(yùn)用的票務(wù)系統(tǒng)并不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票，而是電子卡，只有刷卡才能進(jìn)入景區(qū)進(jìn)行滑雪。但一些游客未能及時(shí)進(jìn)行電子卡退換，造成了電子卡緊張，這才出現(xiàn)了游客滯留的現(xiàn)象。對于游客與工作人員發(fā)生爭執(zhí)一事，馬海峰表示確實(shí)存在。“游客情緒激動(dòng)，工作人員進(jìn)行解釋的時(shí)候被游客拉住了衣領(lǐng)，在掙脫時(shí)產(chǎn)生了一些推搡的情況。”馬海峰說，為此景區(qū)還專門啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，場外有大量民警現(xiàn)場維持秩序，防止意外的發(fā)生，而滑雪場內(nèi)也派了70名工作人員，避免人員受傷的情況。
“對于昨天沒有滑雪的游客我們深表歉意，由于我們之前預(yù)計(jì)最多來6000人，可實(shí)際人數(shù)卻達(dá)到了8000人，是我們在經(jīng)營上沒有考慮周全，應(yīng)急措施不到位。我們也已開會研究，并做了整改。”馬海峰告訴記者，對于沒有滑雪的團(tuán)隊(duì)，已做出了一定的補(bǔ)償措施，即給領(lǐng)隊(duì)按報(bào)名人數(shù)發(fā)放了2000多張貴賓票，保證今天沒有滑雪的旅游團(tuán)隊(duì)，都可以在任何時(shí)間持票進(jìn)行免費(fèi)滑雪。
聲音 | 景區(qū)是否該“量力而行”？
雖然該事件在當(dāng)天逐漸將游客安全疏散，但對此，不少網(wǎng)友有自己的看法。
網(wǎng)友@happyjoy顰兒:我想知道，我們從早上就到了，現(xiàn)在還沒有讓進(jìn)景區(qū)，是雪沒有造好還是怎么回事，景區(qū)是在造勢欺騙游客嗎？洛陽旅游團(tuán)隊(duì)上千人在無奈等待，希望景區(qū)盡快解決！拿出5A嵩縣的態(tài)度。
網(wǎng)友@記者丁書斌：木札嶺滑雪場人頭攢動(dòng)，售票處也不規(guī)范，團(tuán)隊(duì)、散客混在一起，很多散客不清楚購票程序，匆忙排隊(duì)，好不容易排到窗口，被告知要到其他窗口辦。建議在窗口前大字提示:先辦什么、后辦什么！
對于網(wǎng)友的意見，嵩縣旅游局局長范小紅通過實(shí)名微博“@5A嵩縣范小紅”回復(fù)稱，謝謝網(wǎng)友提意見，由于人太多，當(dāng)時(shí)景區(qū)和鎮(zhèn)里已全力調(diào)劑！
洛陽市著名社會學(xué)者安鋒表示，該滑雪場做出的1元滑雪的項(xiàng)目，本身是想通過這個(gè)活動(dòng)回饋廣大游客，但景區(qū)也應(yīng)該量力而行地進(jìn)行活動(dòng)。而且由于前期的預(yù)期工作不到位和應(yīng)急預(yù)案不完善，造成的游客滯留在廣場的事情是應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的。（記者 董楠 （受訪者供圖））
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