昨日下午，市民陳先生給晚報(bào)熱線打來(lái)電話說(shuō)，他在鄭州交運(yùn)集團(tuán)網(wǎng)站上預(yù)訂了一張長(zhǎng)途汽車票，后因行程變化，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上改簽。
“網(wǎng)上訂汽車票，為什么不能像網(wǎng)購(gòu)火車票一樣，可以輕松實(shí)現(xiàn)改簽和退票呢。”陳先生問(wèn)道。
陳先生說(shuō)，因單位加班，行程不得不發(fā)生變化，上網(wǎng)后卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的車票不能退和改簽。“車票是35元，鄭州也沒(méi)有朋友可以幫忙去窗口退票，只能浪費(fèi)掉了。”
在陳先生看來(lái)，浪費(fèi)的不只是35元，而是鄭州作為交通大樞紐城市在某些利民方面不完善。他說(shuō)，如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是一大趨勢(shì)，無(wú)法網(wǎng)絡(luò)改簽和退票肯定會(huì)造成旅客的不便。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并已上報(bào)
隨后，鄭州晚報(bào)記者登錄了“鄭州汽車訂票網(wǎng)”，即交運(yùn)集團(tuán)電子票務(wù)網(wǎng)站。
正如陳先生所說(shuō)，訂票網(wǎng)站的菜單中沒(méi)有“改簽”和“退票”功能。
網(wǎng)站在訂票須知中提醒，已售出的客票，網(wǎng)上不受理退票業(yè)務(wù)。消費(fèi)者如需退票，請(qǐng)到乘車站取出客票后再退票。退票費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)收取：當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額10%計(jì)收退票費(fèi)；當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面額20%計(jì)收退票費(fèi)；當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車后1小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面50%計(jì)收退票費(fèi)；開(kāi)車后滿1小時(shí)不辦理退票。
隨后，記者致電了鄭州交運(yùn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱，當(dāng)前確實(shí)不能網(wǎng)上改簽和退票，如果退票和改簽只能持取票號(hào)到窗口進(jìn)行操作，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)中不完善的部分，向上級(jí)匯報(bào)后期待進(jìn)一步完善系統(tǒng)。
（記者 李雪 實(shí)習(xí)生 陳冉）
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