“我想表揚(yáng)67路的司機(jī)，他們的一個(gè)小舉動(dòng)，讓我倍感溫暖……”昨日，一位老年人托兒子將一封感謝信送至鄭州公交四公司。老人說，公交司機(jī)的一個(gè)細(xì)微動(dòng)作，給自己帶來了方便，希望表揚(yáng)這兩位公交司機(jī)。
原來，這位老人是居住在人民公園西門的一位年逾八旬的老市民，還是個(gè)虔誠的天主教教徒，幾乎每天都要坐67路公交車，在人民公園西門至二馬路區(qū)間來往。
老人說她雙手拄著拐棍在車站等車，以前每到這時(shí)候都很發(fā)愁，因?yàn)橛幸恍┧緳C(jī)一見她這樣的行動(dòng)不便的老乘客就故意把車停的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還沒有等你挪到跟前就開車跑了。可是最近我很感動(dòng)，因?yàn)槲矣龅搅藘蓚€(gè)非常好的司機(jī)。每當(dāng)看到她拄著拐棍在站內(nèi)等車，他們都是把車正好停在她的面前，司機(jī)見到老人，忙起身去攙扶他上車，并叮囑老人下次上車不要跑，年紀(jì)大了跑著易跌跤，老人連連點(diǎn)頭。上車后，司機(jī)找了個(gè)空座位，扶老人坐了過去。等老人上車坐穩(wěn)才開車走，還微笑地向老太太問好。使老人感到了人與人之間的溫暖，感到了一種安全。
現(xiàn)在老太太一去等車就像盼親人一樣盼望他們的車來，見不到他們我就很失望，甚至?xí)?dān)心他們是不是生病或者有事了。
12月5日，老太太催促兒女一定要給公交公司寫這封感謝信表揚(yáng)信，表達(dá)老人全家對(duì)這兩位好司機(jī)的感謝之心，因?yàn)樗麄兊纳婆e使他們真正理解了“人民公交”的深深含義。
據(jù)鄭州公交四公司政工科負(fù)責(zé)人楊先生介紹，老人所表揚(yáng)的是豫AD1980號(hào)67路車上的楊軍和王曉紅兩位車長(zhǎng)。今年以來，公交四公司開展了“樹形象優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意月”活動(dòng)。“乘客滿意”是衡量公交服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意月成效的重要依據(jù)，使職工的工作責(zé)任心、主動(dòng)性有了進(jìn)一步增強(qiáng)。下步將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為廣大市民提供更多、更好地服務(wù)。
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