閱讀提示
高高興興出去游玩，卻在景區內消費時挨了宰；去旅游地吃特色小吃，卻吃出異物。近日，中消協公布了旅游、餐飲消費者調查評議報告。報告顯示，餐飲行業是“宰客”現象的集中爆發點，也是消費者投訴密集的環節。
記者從省消協獲悉，今年三季度，我省旅游、餐飲行業存在的問題主要包括：住宿酒店夸大宣傳，飯菜內有異物，菜單價格標注不實等。
【酒店】
消費者常常被“準三星”宣傳忽悠
一些旅游公司在廣告宣傳中，對住宿條件，常常使用“準三星”、“相當于三星”等模糊用語。但是，等消費者一到地方，才發現原來差得太遠。
中消協近日的調查顯示，選擇酒店時，消費者最看重的依次是：衛生、價格、位置、交通、設施和服務。價格仍然是消費者最看重的因素之一，超過八成的消費者對酒店價格充滿期待，希望通過互聯網找到更有價格競爭力的酒店。
省消協相關負責人表示，盡管大部分消費者在出行前都與旅游公司簽訂了旅游合同，但在行程中，旅行社單方變更合同內容、降低住宿酒店標準的事情仍時有發生。
【購物】
景點強制消費惹人煩
省消協相關負責人表示，今年三季度，我省很多消費者對景點強制消費投訴較多。旅游過程中購買紀念品，是不少消費者的需要，但多數消費者對旅游公司推薦的定點購物場所存在不滿。
中消協調查結果顯示，消費者對于景區各要素的重視程度依次為：安全、體驗環境、基礎設施、服務設施、衛生，其中景區游覽安全是消費者最為看重的因素。
根據本次中消協的調查，消費者反映的主要問題集中在景區無人流限制、疏導分流措施不力、旅游團“小喇叭”干擾其他游客、亂扔垃圾破壞環境、景區門票漲價，安全應對措施不力等。
【餐飲】
旅游團餐質量不高
省消協相關負責人表示，三季度，我省餐飲行業中，消費者投訴的問題包括：飯菜內有異物，菜單價格標注不實，商家采取兩本菜單應對消費者，經營場所設立最低消費，禁止自帶酒水，收取高額開瓶費，飯店隨意更改、取消消費者預定的房間或宴席，海鮮等鮮活產品稱重不足、收費高，就餐環境不安全，財物失竊、停車被盜后解決難等。
中消協本次調查顯示，從整個旅游市場來看，餐飲行業是“宰客”現象的集中爆發點，也是消費者投訴密集的環節。部分季節性的旅游餐飲經營者受條件所限，難以辦理經營類證件和衛生許可證，這也成為食品安全問題的隱患。消費者意見主要集中在以下方面：跟團過程中旅游團餐質量不高，餐廳衛生條件難以保證，景區內餐飲選擇余地小而且價格偏高。消費者建議政府對于景區餐飲物價進行適度干預，并加強對于游客投訴問題的處理速度和力度。
相關新聞
更多>>
