張女士手機顯示的消費記錄

　　□記者谷武民李萌萌通訊員郭文麗文圖

　　核心提示|智能手機、網絡游戲的強強聯合，日漸深入小學生的生活，而網絡游戲監管的空白，讓眾多家長受到經濟損失的同時束手無策。近日，家住鶴壁市的張女士向大河報記者反映，她還在念小學三年級的孩子小哲(化名)因為玩手游將自己銀行卡里的錢刷了近3萬元，生活并不寬裕的張女士整日以淚洗面，不知道該怎么辦。

　　遭遇

　　銀行卡近3萬元“消失”竟是兒子網游惹禍

　　近日，鶴壁的張女士因用錢去銀行取款，發現卡里3萬元存款只剩下2023元，“我最近沒有買過什么東西，是不是銀行卡密碼被盜了？”張女士趕緊報了警。

　　“這可是我丈夫在外地辛苦工作給兩個孩子積攢的一年的學費和生活費。”據張女士介紹，她沒有工作，在家看管兩個孩子，生活比較拮據。當時在銀行工作人員的幫助下，調取了銀行卡明細賬單，短短兩個月，她的銀行卡賬號給上海一家科技有限公司、一家網絡通信公司等游戲賬戶轉賬100多次，共計27853.55余元。

　　滿滿的幾頁紙上顯示，從今年的2月15日至4月22日，她的銀行卡支出648元、328元、298元等金額多次出現，其中刷走648元就有24筆。民警看完消費明細，讓張女士回家問問孩子。

　　“我手機也沒消費短信提醒，沒能及時發現這事兒。”張女士很是后悔。

　　調查

　　小學網游成為交流共同語言，刷卡不知花多少錢

　　到家后，張女士詢問11歲的兒子小哲才得知，今年2月份以來，他一直都在玩王者榮耀、球球大作戰、漫靈、中萌等手機網絡游戲。短短兩個多月，小哲共在這4個游戲賬戶內充值近3萬元，這些錢全部用于購買虛擬商品，而購買的虛擬商品也所剩無幾。其中為一款“球球大作戰”手游就充值了17000多元，“孩子平時學習完了拿著手機玩會兒游戲我也沒太在意。平時買東西總帶著孩子去，沒想到孩子能記住自己的銀行卡密碼。”這讓張女士很吃驚。

　　5月19日，記者見到了哭著不愿意見人的小哲，他玩網游是同學教的，“我們班幾乎都在玩這些游戲，如果不玩兒大家就沒有共同語言了。我也不知道會刷媽媽那么多錢，只是想比同學更厲害些就買了。”小哲小聲地說道。

　　張女士給記者打開了小哲經常玩兒的球球大作戰游戲賬戶，登錄頁面顯示個人信息年齡為10歲，里面的虛擬商品琳瑯滿目。王者榮耀的界面是鏈接QQ賬號登錄，年齡同樣為10歲，里面角色、裝扮、道具有數百個。“網絡游戲太坑孩子，也沒有任何限制。”張女士氣憤地說道。

　　質疑

　　網游該不該對未成年人設限？未成年人的充值能否歸還

　　“事情發生后我就試圖聯系兩家游戲運營商。一家公司稱需要我提交相關證據，證明孩子未在監護人監護下購買虛擬商品，15天后給處理結果。而上海那家網絡公司客服人員稱公司一直沒有退款功能,拒絕我的訴求。”張女士說道。

　　“網吧尚且對未成年人設限，網絡游戲該不該對未成年人設限？”張女士提出質疑。張女士給有關收款單位提交了小哲的消費證明，但是事情已經過去一個月了，她沒有收到任何運營商的回復。

　　5月19日記者電話聯系了相關的一家網絡通信公司，該公司工作人員稱，張女士反映的問題他們正在處理，公司會盡快找一個退費人員跟張女士聯系，妥善處理此事。記者又致電上海相關網絡公司，該公司工作人員稱，公司正在積極處理，隨后將會跟張女士聯系來處理這件事情。截至發稿時，兩家公司都未主動與張女士聯系。

　　律師

　　協商不成可通過法律途徑維權

　　記者了解到，今年網信辦起草的《未成年人網絡保護條例(送審稿)》要求公共上網場所應當安裝未成年人上網保護軟件，智能終端設備在出廠時或銷售前，應當安裝未成年人上網保護軟件或者為安裝未成年人上網保護軟件提供便利并進行顯著提示。

　　張女士就此咨詢了相關律師。律師表示，對于18歲以下的未成年人，如果有超出能力范圍內的交易額，家長可以主張撤銷。監護人應該搜集相關證據先和游戲廠商協商能否退回，若協商不成可以通過法律途徑維權。

　　多位家長網友留言表示，網游對未成年人的身心造成傷害，近視眼、學習成績下降，給家長造成經濟損失。希望國家盡快規范網游，可以給家長和孩子一個上網環境保障。