4月25日早上，天津濱海國際機場，CA1371航班的艙門在關閉之后又重新打開，一位白發蒼蒼的老人在國航員工的護送下，登上了飛往深圳的CA1371航班。這幅看似普通的畫面，背后卻有著不同尋常的故事……

　　當天早上7時30分，老人和她的兒媳急匆匆趕到國航售票柜臺，緊張地詢問CA1371航班在哪里辦理登機手續。柜臺員工向她們解釋，CA1371航班正常起飛時間是7時50分，截止辦理登機手續時間是7時10分，現在已經登機20分鐘了，不能再接收旅客，建議改簽下一個航班，當天最早的航班在下午4時左右到達深圳。

　　聽到這里，老人頓時淚流滿面，哭著給深圳的親人撥打電話。陪伴的兒媳說起了整件事情的來龍去脈，原來，24日夜里，老人接到弟弟病危消息，目前病人在苦苦支撐，為的就是在臨終前見姐姐最后一面。兒媳連夜為婆婆購買了機票，可是把起飛時間記錯了。在一旁哭泣的老人舉著電話顫抖地說：“如果下午才到深圳，恐怕就不用去了……”

　　當時已是7時33分，按照常規程序，CA1371航班已經不可能再接收旅客，得知老人的情況，值班經理迅速與生產指揮中心聯系，值班人員通過語音系統與航班機長通話，機長當即同意打開已經關閉的艙門，讓老人登機。

　　在值班經理的安排下，售票員楊雪瑩親自攙扶老人到達204登機口，CA1371航班工作人員重新打開艙門。7時56分，艙門關閉，沒有超過8時09分的限定時刻，航班也沒有因為增加旅客而延誤。