用戶被砍縫19針

　　用戶王先生（化名）稱，6月23日早9點，他在餓了么上定了份驢肉火燒當早餐，在軟件上店家的名稱為“萬豪驢肉火燒”。“9點訂了外賣，卻等了62分鐘才送到。軟件顯示店家和我距離就300米，這都能送一個小時，早餐都能當午餐吃了，讓人十分生氣。”王先生給了店家一個差評，并且爆了粗口。事后，王先生承認自己爆粗口留言不對。

　　6月25日19時，王先生外出回家，發現有一個騎著電動車的男人跟著他上樓，直到家門口對方才問“你就是這戶的是么，前兩天訂了外賣是么”。王先生當時就覺得這人尋釁滋事，立刻掏出手機報警。就在王先生打完電話后，對方先推了他一把并出拳，王先生也還擊了，“打了對方三下”。在王先生的敘述中，店主挨打后掏出隨身攜帶的菜刀砍人，王先生反應過來的時候右手拇指已經被砍的翻起一大塊皮，眼睛、臉上也都是血，左眼被血蓋住無法睜開。

　　“一邊反抗一邊敲鄰居的門，鄰居在屋內也答應了。聽見有人要出來，兇手就跑了。”王先生說他被鄰居接進屋，簡單擦了一下傷口周邊的血，然后就去醫院和報警。在醫院，王先生右手大拇指、食指、鎖骨、太陽穴受傷，一共縫了19針，鎖骨上的傷口在一厘米以上。

　　最讓王先生氣憤的是餓了么公司的態度，“26號打電話投訴，28號才有人理，我還在微博上投訴過，我有警方的筆錄。”而餓了么公司對商家的處罰僅為關閉了其網上支付功能，但是用戶可以選擇貨到付款，而該功能關閉一周之后又開了。之后又不斷有餓了么公司的員工聯絡王先生，但是此事一直沒有結果。

　　王先生說，他現在傷情鑒定為輕微傷，對方只答應賠償他已經支付的醫療費，而誤工費、精神損失費都沒有著落。對于傷口的恢復情況，王先生稱，拆線時有點撕裂，還需要外用藥。徹底恢復不知道要多久，反正現在不敢怎么動。留疤是肯定的，那么大傷口。大拇指的神經受傷了，重建神經起碼要兩三個月。

　　針對王先生的遭遇，餓了么公司客服人員證實確有此事，但是事實跟網友敘述的有出入，公司已經介入調查，商家、用戶、餓了么公司正在三方協商，事情的結果將在官微上公布。